Innerhalb des Bereichs Service Operation überwachst du den reibungslosen Betrieb des Schweizer Radios/Fernsehens, der nationalen ICT-Infrastruktur der SRG sowie der wachsenden Streaming-Services.
Das ist dein Beitrag
Im Team Servicedesk & Monitoring Center engagierst du dich für folgende Themen:
- Zentrales Monitoren der nationalen ICT und Infrastruktur Services sowie aller SRG SSR Programme mit den verschiedenen Verbreitungswegen in Früh-, Mittel- und Spätschicht
- Gesamtkoordination und Sicherstellung der Service Support Prozesse mit den Supporteinheiten innerhalb der SRG und externen Lieferanten
- Incident-, Change-, Access- und Eventhandling inkl. deren Dokumentation im Service Management System
- Einleitung von Eskalationen und ersten Continuity Massnahmen für Broadcast- und Broadband-Services und Eskalationen an interne SRG-Teams oder unsere externen Partner
- Koordination und Kommunikation der Störungsbehebungsmassnahmen im Falle von «Major Incidents» mit nationaler Auswirkung sowie deren Nachbearbeitung
- Qualitätssicherung im Störungsprozess
Damit begeisterst du uns
- Abgeschlossene Lehre oder Berufserfahrung in der Informatik, der Elektronik oder im Elektrotechnik-Bereich
- Breite ICT und/oder Broadcast Kenntnisse von Vorteil
- Starke Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten im Umgang mit Business Partnern, Lieferanten und Kunden
- Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch, sowie idealerweise in Französisch oder Italienisch
- Bereitschaft für Schicht- und Wochenendarbeit sowie Pikettdienst
- Praktische und theoretische ITIL-Kenntnisse im Bereich Service Support und Service Operation
Damit begeistern wir dich
- Vielseitige und interessante Funktion in einem dynamischen Umfeld der elektronischen Medien und des Service publics (Fernsehen, Radio, Barrierefreiheit)
- Äusserst spannendes und kollegiales Umfeld
- Sehr flexible Arbeitszeiten
- Home-Office Möglich
- Anstellungsbedingungen nach GAV, wie 40 Std. Wochenarbeitszeit, min. 27 Ferientage, 18 Wochen Mutterschafts- und 4 Wochen Vaterschaftsurlaub etc.
- Attraktive Zulagen
- Umfassende Ausbildung und Einführung
- Preiswerte, interne Kantine
- Raum für Mitgestaltung und Übernahme von Verantwortung
- Medien- und Kulturvielfalt
zur Stelle
Marcus Sutter
Abteilungsleiter Monitoring/Service Desk
Telefon +41 58 136 43 09
zum Bewerbungsprozess
Olivier Angehrn
HR Business Partner
+41 58 136 40 24
Arbeitsort
Fernsehstrasse 1/4
8052 Zürich