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Bereit für eine neue Herausforderung?

Swibeco ist ein führendes und schnell wachsendes B2B-Unternehmen im Bereich der Sozialleistungen in der Schweiz. Wir zentralisieren auf einer digitalen Plattform alle steuerfreien Rabatte, Geschenke und Vergünstigungen, die ein Unternehmen seinen Mitarbeitern bieten kann. Dazu gehören dauerhafte Rabatte, ein innovatives Belohnungssystem und die Swibeco Lunch Card, eine Verpflegungskarte, die im grössten Lebensmittelnetz der Schweiz gültig ist.

Heute hat Swibeco über 9.000 Unternehmenskunden in der Schweiz, darunter grosse Player wie AXA, Swissquote, FedEx/TNT, Alcon, Decathlon, Capgemini, Holcim, Bobst, etc.

Unser Team besteht aus mehr als +65 talentierten Mitarbeitern, die hauptsächlich auf unsere Büros in der Schweiz (Lausanne und Zürich) verteilt sind.
Das Unternehmen wächst sehr schnell und wir haben viele grosse und spannende Projekte in Planung. In diesem Kontext suchen wir einen Praktikanten für den Bereich Customer Support Operations, um das Wachstum unserer Customer Support-Aktivitäten zu unterstützen.

Als Teil des Operationsteams und unterstützt vom Operations Manager ist Ihre Mission zunächst die Sicherstellung der Exzellenz unseres Kundenservices. Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit, die Ausführung von Projekten zur Verbesserung unserer Abläufe zu koordinieren, mit greifbaren Auswirkungen auf die Prozessoptimierung.

1. Unterstützung der täglichen Operationen:

• Eingehende Anfragen per Telefon, E-Mail und Chat bearbeiten.
  
• Zur Lösung von Kundenproblemen beitragen, indem Sie klare Antworten und effektive Lösungen bereitstellen.
  
• Hilfe bei der Dokumentation und Aktualisierung der operativen Verfahren des Kundensupports.
  
• Mit anderen Abteilungen zusammenarbeiten, um Probleme zu lösen und Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
  

• Teilnahme an der Analyse von Kundensupport-Daten, um Trends und Verbesserungsbereiche zu identifizieren.
  
• Projekte zur Verbesserung der Kundensupport-Prozesse und Effizienz koordinieren und verwalten.
  
• Mitwirken an der Erstellung neuer Verfahren zur Verbesserung der Effizienz der Abteilung.
  
• Untersuchung der Möglichkeit, unsere Prozesse durch KI zu verbessern.
  

3. Kundenfeedback-Management: 

• Unterstützung bei der Sammlung, Analyse und Verbreitung von Kundenfeedback zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität.
  

Wen wir suchen:

• Sie stehen kurz vor dem Abschluss eines fortgeschrittenen Diploms oder Bachelors in Handels- / Betriebswirtschaft oder einem gleichwertigen Abschluss.
  
• Sie haben ausgezeichnete zwischenmenschliche Fähigkeiten und eine starke Kundenorientierung, sind proaktiv und haben eine positive Natur.
  
• Sie sind von Scale-up-Umgebungen angezogen und möchten in einer schnell wachsenden Organisation etwas bewirken.
  
• Sie sind ein kritischer Denker, immer in Bewegung, warten nie auf Antworten, sondern handeln, um voranzukommen.
  
• Sie sind neugierig und begeistert, viele Themen zu lernen.
  
• Muttersprache/bilinguale oder vollständige berufliche Kenntnisse in Deutsch, Französisch und Englisch, Italienischkenntnisse wären ein grosses Plus!
  
• Sie suchen eine langfristige Position, nicht nur ein 6-monatiges Praktikum.
  

• Schliessen Sie sich einem dynamischen Unternehmen an, in dem Sie einen Unterschied machen können.
  
• Eine erste Berufserfahrung in einem wachsenden und stimulierenden Umfeld.
  
• Echter Teamgeist, wir glauben, dass wir gemeinsam stärker sind und als Team gewinnen.
  
• Angenehme Arbeitsumgebung in unmittelbarer Nähe der öffentlichen Verkehrsmittel, herrlicher Blick auf den See (in Lausanne).
  
• Essenspauschale auf deine Swibeco Lunch Card und Mobilitätspauschale.
  
• Geschenke zu Geburtstagen/Jubiläen/Weihnachten.
  
• Permanente Rabatte für deine täglichen Ersparnisse auf über +200 Top-Marken.
  
• Bezahltes Praktikum - Start so schnell wie möglich.