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Venez découvrir MGI Consultants ESN de 300 consultants spécialisées dans les systèmes et réseaux.
Depuis 1991, notre expertise technique est reconnue sur le secteur informatique, et nos consultants interviennent sur des projets IT d’envergure pournos clients grands comptes en France comme en Suisse.

Les rapports de proximité avec nos consultants nous permettent de réaliser des suivis individuels permettant de vous faire monter en compétences grâce à des formations adaptées etcertifiantes (partenaires : Microsoft, VMWare, Google,AWS, etc).
Enfin, MGI Consultants sait que votre temps est précieux, et c’est pour cela que nous nous efforçonsd’avoir un processus de recrutement court.

Pour maintenir notre savoir-faire ainsi que pour renforcer notre leadership technique, nous sommes à la recherche d’un(e) :

Nous recherchons un(e) gestionnaire de service pour rejoindre notre équipe multidisciplinaire. Le rôle principal sera d'assurer la gestion d'un système d'information clé, en prenant en charge à la fois les aspects opérationnels (RUN) et les développements futurs (BUILD). Vous aurez un impact direct sur la délivrance des services aux usagers et sur la satisfaction des utilisateurs.
Compétences et Expériences Primordiales:

• Excellentes compétences organisationnelles pour gérer son travail et celui des équipes transversales.
• Expérience en méthodologies agiles, application des valeurs et principes agiles.
• Expertise en pratiques ITIL ITSM (gestion des incidents, des demandes, des changements, etc.).
• Bonne compréhension des infrastructures, applications, systèmes et services TIC.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite.
• Fortes compétences en relation client, avec des utilisateurs, fournisseurs et équipes de soutien.
• Expérience en gestion de projets.

Compétences et Expériences Importantes:

• Certification ITIL reconnue.
• Certifications agiles reconnues.
• Participation active à la transformation agile d'une organisation.
• Capacité à s’intégrer et à travailler en équipe, à collaborer avec des équipes pluridisciplinaires.
• Capacité à communiquer avec différents niveaux de l'organisation et à maintenir un climat de confiance.
• Compétence à apprécier la criticité d’une situation et à prendre des décisions appropriées.
• Bonne compréhension des enjeux relatifs à la protection des données et à la sécurité de l'information.
• Expérience dans l'élaboration de feuilles de route et de plans de mitigations des risques.
• Coordination des évaluations de solutions, chiffrage et acquisition de biens ou services IT.

Compétences et Expériences Optionnelles:

Connaissance du fonctionnement d'une grande organisation.
Expérience réussie dans un contexte similaire.
Connaissance des méthodologies de gestion de projet reconnues.

Rôle et Activités:

• Gérer et optimiser les aspects liés à la livraison et à l'exploitation du service.
• Participer aux évolutions des applications et à la coordination des maintenances des services.
• Assurer le respect des normes de gestion documentaire et réduire la dette documentaire.
• Contribuer à la transition agile de l'organisation et améliorer les pratiques liées au build et au run.
• Interagir avec les bénéficiaires du service pour son exploitation.
• Piloter le traitement des incidents et s'assurer du respect des SLA.
• Coordonner les processus de changements et de mises en production.
• Effectuer des revues qualitatives et financières du service et assurer la veille technologique.
• Communiquer et promouvoir le service, en veillant à la compréhension des objectifs, niveaux de services et périmètre.
• Tenir à jour les informations sur les éléments de configuration (CI) et collecter les informations de surveillance et indicateurs de performance.
• Effectuer des revues périodiques de service et proposer des plans d'amélioration continue.
• Proposer des plans de mitigation des risques liés au service.

Formation:

Diplôme HES ou licence en informatique, diplôme d’ingénieur EPF ou diplôme fédéral.
Certification ITIL est un plus.