Sachbearbeiter/in Empfang und Call Center
Amt für Arbeit
Im Interesse von Arbeitnehmenden und Firmen trägt das Amt für Arbeit (AFA) dazu bei, den Standort Zürich zu stärken. Im AFA sind die arbeitsmarktpolitischen Kompetenzen gebündelt. Rund 600 Mitarbeitende sind an über 20 Standorten tätig. Die Arbeitslosen-kasse (ALK) ist eine Dienstleistungsorganisation des AFA. Der Leistungsauftrag der ALK besteht in der Abklärung des Anspruches sowie der Berechnung und Auszahlung von Leistungen der Arbeitslosenversicherung (ALV).
Zur Verstärkung des bestehenden Call Center Teams suchen wir ab sofort oder nach Vereinbarung eine engagierte Persönlichkeit. Der Arbeitsort befindet sich am Hauptsitz der Arbeitslosenkasse in Winterthur.
- Erste Ansprechperson für telefonische Kundenanfragen (ca. 1‘000 Anrufe im Monat)
- Teilweise Weiterleitung der Anrufe an interne Stellen
- Betreuen und Beraten von internen und externen Kunden am Empfang
- Allgemeine Korrespondenz nach Vorlage oder Anweisung
- Verantwortlich für die korrekte Verteilung der Dokumente im System
- Unterstützung bei der Einführung von neuen Mitarbeitenden
- Diverse administrative Aufgaben
- kaufmännische Grundausbildung (KV-Lehre oder Handelsschule VSH)
- Erfahrung als Mitarbeitende/r in einem Call Center
- hohe Dienstleistungsorientierung
- geübte MS Office Kenntnisse und sehr gute mündliche wie schriftliche Deutschkenntnisse
- ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und überzeugend mit einer angenehmen „Telefonstimme“
- Freude am Umgang mit Menschen unterschiedlicher Kulturen
- zuverlässig, strukturiert und sorgfältig
- anspruchsvolle Tätigkeit mit hoher Eigenverantwortung
- Beitrag an die Verpflegungskosten (Lunch-Check)
- gut ausgebaute Sozialleistungen nach kantonalem Personalrecht
Möchten Sie gerne Teil unseres kundenorientierten Call Centers werden? Dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen – Andreas Jacomet, Teamleiter Call Center, Telefon 043 258 10 06, gibt Ihnen gerne weitere Auskünfte.
Unser HR Management freut sich auf Ihre Bewerbung. Mehr über uns und unsere Mitarbeitenden erfahren Sie unter www.zh.ch/afa.
