Program Manager Retention & Anti-Churn
In unserem neuen Bereich Consumer Business werden alle Vermarktungsaktivitäten im Nutzermarkt der Bezahlmedien (u.a. Tageszeitungen wie «Tages-Anzeiger», «Tribune de Genève», «Berner Zeitung», aber auch Magazine wie «Finanz & Wirtschaft» und «Schweizer Familie») gebündelt. Dazu gehören die laufende Optimierung des gesamten Sales-Funnels, die Weiterentwicklung des Abo-Portfolios und alle Sales- und Marketingaktivitäten zugunsten der Abogewinnung.
Journalismus ist für dich eine Herzensangelegenheit. Deine Mission ist es, mit Haut und Haaren, kombiniert mit deinen strategischen und analytischen Fähigkeiten sowie deinem technischen Know-how, unsere Abonnent:innen zu halten und zurückzugewinnen? Willkommen im Team.
Um den nächsten Schritt in unserem Consumer Business Team zu machen, suchen wir eine kreative, strukturierte und hochmotivierte Persönlichkeit.
Das erwartet dich:
- Du entwickelst Entscheidungs- und Kalkulationsvorlagen zur Priorisierung der Anti-Churn-Massnahmen basierend auf deren Einfluss auf die Umsatzentwicklung und unsere Mittelfristplanung.
- Du überwachst und priorisierst die Massnahmen hinsichtlich ihres Impacts und Ressourcenaufwands über verschiedene Bereiche innerhalb des Consumer Business sowie mit dem Product Team und der Redaktion.
- Du planst und behältst stets den Überblick über alle Massnahmen zur Kündigungsprävention, Kündigungsabwehr und Rückgewinnung.
- Du entwickelst unsere Retention-Massnahmen basierend auf Nutzerverhalten, Kündigungsgründen und Zahlungsmodalitäten systematisch weiter.
- Du führst die Anti-Churn-Taskforce und stimmst dich eng mit laufenden Engagement-Aktivitäten zur Kündigungsprävention ab.
- Du koordinierst Massnahmen mit den Services und dem Customer Experience Team und holst dabei aktiv qualitatives Kundenfeedback ein.
- Du arbeitest aktiv mit bei der Umsetzung der Massnahmen direkt in Piano Composer und/oder Salesforce Marketing Cloud (30-40%).
- Du stellst das Reporting sicher und dokumentierst Learnings.
Das suchen wir:
- Du hast ein Studium in Marketing, Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik, E-Commerce, Verlagswesen oder Journalismus erfolgreich absolviert.
- Du bringst fundierte betriebswirtschaftliche Kenntnisse mit und hast Fachkenntnisse in Marketing und Kommunikation.
- Du hast mindestens 4 Jahre Berufserfahrung, davon mindestens 2 Jahre in einer vergleichbaren Position.
- Du hast Erfahrung im Projektmanagement und in der Dokumentation und verfügst über hohe Kommunikationskompetenz.
- Du hast ein tiefes Verständnis von digitalen Abo-Modellen und Treibern für Loyalität, Retention und Kunden-Rückgewinnung.
- Du bist versiert im Datenmanagement, in der Datenanalyse und im Reporting.
- Du denkst analytisch und hast eine Can-do-Mentalität.
- Du bist gut organisiert, arbeitest gerne selbstständig und zeichnest dich durch eine ausgeprägte Problemlösungskompetenz und Belastbarkeit aus.
- Du bist vertraut mit Google Workspace, MS Office und Analytics-Plattformen (z.B. Google Analytics, Power BI, Piano) und hast idealerweise Kenntnisse in Martech Tools.
- Du beherrschst stilsicheres Deutsch und hast konversationssichere Englischkenntnisse, Französischkenntnisse sind von Vorteil.
Benefits:
- Fünf Wochen Ferien mit Option auf sieben Wochen und Ferienkauf
- Flexible Arbeitszeitmodelle und Mobile-Office-Möglichkeiten
- Eine markt-, leistungsorientierte Entlöhnung
- Zahlreiche Vergünstigungen, z.B. Handy-Abo, Digital TV, Fahrradverleih, Autokauf
- Umfassendes kostenloses Angebot im Bereich Gesundheitsförderung (Coaching, Health Coach App, Grippeschutzimpfung, diverse Trainings)
- Möglichkeit für unbezahlten Urlaub bis max. sechs Monate
- Zusätzliche halbe Freitage vor bestimmten Feiertagen
- Umfassendes Aus- und Weiterbildungsangebot (Führungstrainings, Mentoring, Entwicklungsprogramme, Sprachkurse, Sales Academy, Selbstkompetenz, Methodenkompetenz, Projektleitung, Change Management und vieles mehr)
- Kostenlose Digital-Abonnements sowie rabattierte Print-Angebote
Arbeitsort
Werdstrasse 21
8004 Zürich
