IT-Problem Manager (m/w/d) 100%
Kategorie: Technik & Industrie
Pensum: 100%
Standort: Basel
Vertragsart: Festanstellung
Ihre Aufgaben:
- Sie sind erste Eskalationsstufe (Singe point of contact), für IT-Probleme, wenn diese nicht gelöst werden können
- begleiten und koordinieren die Problemlösung, dokumentieren Vorfälle und Lösungsabläufe während dem ganzen Lebenszyklus, bis hin zur Lösung der Grundursache
- Beschreiben Problemumgehungen und vermeiden damit bekannte Vorfälle und minimieren negative Auswirkungen nicht vermeidbarer Fälle
- Stellen die Kommunikation sicher unter allen an der Problemlösung beteiligten internen und externen Ressourcen
- Leiten Arbeitsgruppen im Bereich Servicequalität und der kontinuierlichen Serviceverbesserung
- Stellen sicher, dass vereinbarte SLAs und Prozess-KPIs an beteiligte Parteien adressiert sind und eingehalten werden
Ihr Profil:
- Qualifizierte Ausbildung im IT Bereich
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung im IT-Service Management
- ITIL Foundation Qualification
- Ausgeprägte analytische, methodische Planungs- und Problemlösungskompetenzen
- Kommunikations-, Moderations- und Präsentationsfähigkeiten
- Klare Ausdrucksweise in Wort und Schrift in Deutsch und Englisch
- Prozessorientiertes Denken und Handeln
Über die Firma
