Customer Success Specialist
Pour la Romandie nous recherchons une personne motivée et indépendante.
· Assurer l’efficacité des demandes d'offres, des commandes et des contrats entrants tout en contrôlant leur exhaustivité et leur conformité aux directives internes (compétence en matière de rabais, visa, etc.)
· Superviser le processus de livraison : délais, installation, connexion au réseau, instruction et gestion des tickets de service
· Traiter, coordonner et suivre toutes les demandes des clients, y compris la réception des ordres de service par téléphone et par e-mail
· Saisir les commandes dans Dynamics/NAV (système ERP)
· Gérer la réception, la transmission et le suivi des réclamations, en veillant au respect des délais.
Soutenir le service de vente externe pour les questions administratives
· 3 ans minimum d'expérience dans un service à la clientèle, back-office et/ou dans un service interne des ventes avec une expertise dans la gestion des offres et des contrats
· Bonnes compétences informatiques avec MS Office et du système ERP (Navision)
· Esprit d'équipe développé, capable de collaborer efficacement au sein d'une équipe multidisciplinaire.
· Capacité à assimiler rapidement de nouvelles informations et à prendre des initiatives pour atteindre les objectifs fixés.
· Communication ouverte et orientée client
· Autonomie dans le travail, axée sur l'atteinte des objectifs avec une pensée analytique pour résoudre des problèmes de manière proactive.
· Langue maternelle française, avec des notions de base en anglais et/ou en allemand