Process Improvement Specialist
Professional
Rotterdam, NL, 3012AG
Sales & Distribution
Allianz Direct
Allianz Direct Versicherungs-AG Dutch br
Full Time or Part Time
Hybrid working
Temporary
50899
Non-Executive
Process Improvement Specialist
50899 | Sales & Distribution | Professional | Non-Executive | Allianz Direct | Full Time or Part Time | Temporary
Jij daagt graag de status quo uit, onderneemt actie om te innoveren en te veranderen. Met als doel om digitaal onverslaanbaar te zijn! Met het verbeteren van de zelfbedieningsomgeving stel jij klanten in staat om zelf snel en makkelijk alles met betrekking tot hun verzekeringen te regelen. Daarnaast zorgt jij door middel van automatisering dat onze interne processen soepel lopen om de agents in staat te stellen eerste klas services te verlenen aan onze klanten.
Wat jij bijdraagt aan Allianz Direct
Onze afdeling Product & Proces is continu bezig in de zoektocht van Allianz Direct naar optimalisatie en ontwikkeling van onze huidige producten en processen om de verwachtingen van onze klanten te overtreffen, onder andere ons Contact Center speelt hier in een cruciale rol. Als Proces Improvement Specialist kijk je met een scherp oog naar alle interne- en klantprocessen die binnen het Contact Center aanwezig zijn. Je zoekt continu naar mogelijkheden om het leven van onze klanten en medewerkers zo comfortabel mogelijk te maken – hierin werk je nauw samen met verschillende (internationale) teams..
Jouw belangrijkste taken zijn:
Het identificeren van verbeterpotentieel om vervolgens oplossingen te onderzoeken en te implementeren
Stakeholdermanagement: jij zorgt ervoor dat alle in- en externe stakeholders betrokken zijn en zorgt dat je ze meekrijgt in jouw ideeën
Het verbeteren van de zelfbedieningsomgeving zodat klanten makkelijk zelf hun verzekeringszaken kunnen regelen
Het automatiseren van interne processen, zodat onze agents zich echt kunnen richten op het bedienen van de klant
Het uitdragen van de continu verbeteren mindset binnen de organisatie
Daarnaast heb je:
Een HBO- of WO-diploma
Uitstekende analytische en probleemoplossende vaardigheden
Aantoonbare ervaring met voortrekkers rol in end-to-end verbeter projecten
Minimaal Greenbelt gecertificeerd
Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels
Bekend met Agile werken is een pre
Wat wij bieden
Naast een mooie uitdaging als Process Improvement Specialist, bieden wij jou bij Allianz Direct:
Een salaris tussen € 3.452,- en € 6.383,- op basis van 38 uur per week
Een jaarcontract met de intentie tot een vast contract
25 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband, met de mogelijkheid om 13 extra dagen ADV per jaar op te bouwen
Een NS Businesscard (ook voor privé gebruik) of een reiskosten vergoeding van 0,23 cent/km
Een thuiswerkvergoeding van max. €53,50
8% vakantiegeld en een jaarlijkse gratificatie van 12,5% van het bruto jaarsalaris
Pensioenvoorziening met een kleine, eigen bijdrage van 3,5%
Donderdagmiddag borrel, tafelvoetbal en pingpong voor ontspanning
Wil jij bijdragen aan het opbouwen, verbeteren en laten groeien van Allianz Direct? Kom ons team versterken en maak deel uit van de reis naar de verzekeringsmaatschappij van de toekomst!
Over Allianz Direct
Wij zijn Allianz Direct en ons streven is om de nummer 1 online verzekeraar van Europa te worden. Met ons businessmodel hebben we als doel om digitaal onverslaanbaar te worden. Dit betekent dat wij agile en data-driven werken om zo fantastische customer journeys te creëren. Onze klantobsessie is dé drijfveer om ervoor te zorgen dat onze klanten eenvoudig en onbezorgd kunnen genieten van het leven. Samen krijgen we dat voor elkaar; dankzij onze open mind, onze wendbaarheid en de wil om continu te verbeteren. Om dit allemaal te realiseren hebben wij jou nodig!
