Teamleiter Service Hub Inbound · 80% – 100%
Bei uns darfst du Menschen eine Freude machen, indem du ihnen persönlich und unerwartet freundlich weiterhilfst. Wir suchen dich: Eine Persönlichkeit, die eigenständig kreative Lösungen für unsere Kund*innen findet, damit wir für diese immer mehr zur Bank des Vertrauens werden. Komm weiter – bei der Bank, die gemeinsam mit rund 1'800 Mitarbeitenden seit 1958 die Menschen ins Zentrum stellt.
Was du bewegst
- Unterstützung der Mitarbeitenden bei fachlichen Fragestellungen.
- Einschulung von neuen Mitarbeitenden im Fachbereich Telefonie.
- Coaching von Mitarbeitenden in der Telefonie.
- Mithilfe bei telefonischer Erst- und Kurzberatung von Firmenkunden im Bereich Basisprodukte (Zahlungsverkehr, Konten, Karten).
- Erkennung von Kundenpotenzialen sowie Vermittlung von Beratungsterminen
- Abhören von Kundenanrufen zur Qualitätssicherung
Was du mitbringst
- Abgeschlossenes Studium (Uni/ETH, FH, HF) · Betriebswirtschaftslehre
- mind. 2-3 Jahre · Führung
- Deutsch (verhandlungssicher), Französisch (von Vorteil), Italienisch (von Vorteil) ·
- Versierter Umgang mit digitalen Kommunikations- und Beratungsmedien und Anwendung von agilen Zusammenarbeitsmethoden.
- Versierter (telefonischer) Umgang in der Bearbeitung von komplexen Themen.
- Erfahrung im Coaching mit entsprechender Weiterbildung.
- Vertiefte Kenntnisse in rechtlichen bankregulatorischen Belangen.
- Analytische Fähigkeiten bezüglich Auswertung von Reportings und Ableitung von Handlungsempfehlungen.
Was wir dir bieten
- Mitarbeiterangebote · Jährliches grosszügiges Well-being-Guthaben
- Kinderbetreuung · bis CHF 300 pro Monat und Kind an die externe Kinderbetreuung
- Flexibler Arbeitsort / Home Office · Individuelle Möglichkeiten für Home Office
- Berufliche Vorsorge · Sehr attraktive Pensionskasse mit überdurchschnittlichem Arbeitgeberbeitrag
- Migros Bank · Konten, Hypotheken und Finanzdienstleistungen mit Vorzugskonditionen
Bewerbung & Kontakt
Alexander Stauber
HR Business Partner
Über die Firma
