Technicien-ne Informatique
Le premier objectif de toute l’équipe est de rendre nos clients exceptionnellement heureux en assurant une gestion sans faille de leur environnement informatique complet.
Le/La Technicien-ne Informatique Support joue un rôle important pour y parvenir.
CAHIER DES CHARGES
SERVICE CLIENT
- Premier point de contact client par email, téléphone ou système de ticketing
- Choyer les clients avec un sensaigu du service et de l’assistance
- Premier niveauet deuxième niveau de support technique pour une assistance aux clients
- Dépannages avancés sur site
- Installation matérielle sur site
- Maintenance et assistance sur site
UTILISATION DU SYSTEME DE TICKETING
- Utilisation de notresystème de ticketing pour saisir et travailler sur les demandes
- Gérer et saisir le travail dans le système de ticket
- Gestion des tickets – qualification et séparation en plusieurs tickets des demandes groupées
- S’assurer qu’aucun ticket ne soit délaissé
- Saisie précise et conquise du temps
UTILISATION DES OUTILS DE MANAGEMENT ET MONITORING
- Controle régulier des dashboard monitoring et outil de gestion de parcs
- Appliquer et contrôler les actions de maintenance définies par nos process à l’aide des outils automatisé
PROJETS
- Possiblité de participer à la mise en oeuvre de projet – sur site ou à distance
COMMUNICATION ET REPORTING
- Escalade des tickets qui demande une expertise particulière
- Communication client sur l’état des tickets et incidents
- Saisie des heures
- Identifier les opportunités et situation à risque et les remonter à la direction
TRAVAIL D'EQUIPE
- Appliquer les plannings tel que définit par le Teamleader
- Application des procédures pour les tâches récurrentes quotidienne et hebdomadaire
- Appliquer les procédures sécurité et avoir un œil vigilant sur la sécurité des parcs
- Identifier les opportunités et faire part des recommandations de changement
- Contribuer au processus de changement continu
COMPETENCES RECQUISES
- Passion et capacité, pour la résolution de problème
- Aisancerelationnelle, bonne écoute
- Compréhension des outils techniques de support
- Compétence avérée des systèmes d’exploitation Windows et applications “business”
- Expérience sur les outils Microsoft 365
- Expérience avancée, installation de postes de travail propre
- Expérience avancée, collaboration avec les fournisseurs en vue d'un dépannage rapide des systèmes matériels et logiciels.
- Compétence rédactionnelle (concis et sans faute)
- Envie de fournir un très bon niveau de service
- Connaissance des applications IT et hardware
- Capacité de communication en langue geek ethumaine
- Permis de conduire
- Expérience avancée, installation et maintenance d'équipements réseau et VoIP.
NICE TO HAVE
- Fluide en anglais oral
- Expérience outils de ticketing / RMM / PSA
- Expérience de support à distance
- Expérience dans le traitement de ticket technique
- Certification IT comme Microsoft MCP, MCSA or MCSE, ITIL, ITSM, etc.
- Expérience du support technique pour un fournisseur de service IT
AVANTAGES
- Laptop haut de gamme
- Primes aux objectifs d’équipe et individuel
- Flexibilité sur le télétravail
- Un bureau “assis-debout”
- Parcours de formation et certification
EVOLUTION
Pour les collaborateurs souhaitant évoluer, le rôle de Technicien-ne Informatique Support Terrain helpdesk permet d’aspirer aux fonctions de Senior Technicien-ne Informatique Support Terrain, Ingénieur Réseau, Ingénieur Sécurité, Gestionnaire de compte ou Delivery Manager
Arbeitsort
Rue Eugène Marziano 15
1227 Acacias
Kontakt
+41 22 310 50 40
Genève / Carouge GE