2nd Level Supporter (m/w)
Arbeitsort: Muttenz
Pensum: Vollzeit
Aufgaben:
Als Teil unseres Teams bist Du für den 2nd Level Support unserer Verkaufsstellen in DE, CH und LU verantwortlich und arbeitest eng mit Deinen Kolleg*innen zusammen, um sicherzustellen, dass Fragen und Probleme schnell und professionell bearbeitet werden
Eure Office Kolleg*innen in Muttenz und Hamburg unterstützt ihr bei allen Fragen rund um ihre Windows Notebooks, Office 365, iOS und MacOS Notebooks sowie die Sitzungszimmer Infrastruktur
Mit unserem Walk-in Support in Muttenz kannst Du bei technischen Problemen vor Ort eine schnelle und unkomplizierte Hilfe anbieten
Du trägst als Administrator*in von Backend-Systemen wie Printer Management, IPAM-Server und Active Directory dazu bei, dass diese Systeme stets reibungslos und zuverlässig funktionieren
In Deiner Rolle als Service - Manager*in kümmerst Du Dich um unsere Field Support Partner*innen in DE und CH. Der VIP Support von ausgewählten Mitarbeiter*innen fällt ebenfalls in Deinen Aufgabenbereich
Du arbeitest aktiv im Rahmen des Problem Management Prozesses an der Lösung von immer wiederkehrenden Störungen oder koordinierst diesen Prozess mit anderen Kolleg*innen
Dein Profil:
Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Systeminformatik oder eine vergleichbare Ausbildung, sowie Leidenschaft für die IT Interesse dein Wissen im Team einbringen und ausbauen zu wollen
Erste Berufserfahrung in diesem Aufgabengebiet, von Vorteil in der Retailbranche
Vertraut mit Microsoft Windows 10, MS Office 365 sowie Active Directory, im Idealfall Kenntnisse in Apple MacOS Clients, Citrix und ITIL
Offen für wochenweisen Bereitschaftsdienst sowie gelegentliche Geschäftsreisen nach Deutschland (maximal 1x im Monat)
Hohe Eigenständigkeit und Engagement, Teamfähigkeit sowie Service- und Kundenorientierung
Fliessende Deutsch- und gute Französischkenntnisse, Englisch ist von Vorteil
- Deutsch
- Englisch
- Französisch
- iOS
- MacOS
- ITIL
- Reisetätigkeit
- Support
- Citrix
- ITIL Foundation
- Informatiker EFZ
