Mitarbeiter 2nd Level Support

Wo Schenk draufsteht, ist Mobility und Convenience drin. Ob Mobility Hub, Elektro-Charging, Convenience Stores, Parkhäuser oder Tankstellen - überall bietet die Schenk Systeme AG innovative und zukunftsorientierte Systemlösungen. Dazu gehören neben den eigentlichen Check-out Funktionen auch Warenwirtschaftslösungen, Mobile-Payment, Loyalty Lösungen, Steuerung von EV-Chargern und Tanksäulen, Fahrzeugkennzeichenerkennung und Freeflow-Parking Lösungen, und vieles mehr.

Als Mitarbeiter 2nd Level Support bist du für folgende abwechslungsreichen Arbeiten zuständig:

• Übernahme komplexer oder eskalierter Kundenanfragen vom First Level Support.
• Tiefgehende Analyse und Diagnose von technischen Problemen und Bereitstellung fortschrittlicher technischer Unterstützung und massgeschneiderter Lösungen.
• Wartung und Betrieb von IT-Systemen
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um umfassende Lösungen zu finden.
• Engagiertes Verfolgen und Aktualisieren von Kundenanfragen, bis sie vollständig gelöst sind.
• Einsätze mittels Fernwartungstools oder gar auf Platz bei „Problemanlagen“ (inkl. allfälligem Pikett)
• Koordination und Vermittlung der Lösungsfindung zwischen Abteilungen (Fuel Retail Solutions, Parking Solutions, Field-Service, Vertrieb, u.a.) sowie Begleitung des allfällig notwendigen Software-Rollouts (Release, Patch, Hotfix) oder entsprechender Serviceeinsätze
• Überwachung der Standard Tools und Veranlassung von Interaktionen
• Erstellen von Überwachungs- bzw. Testsoftware und -skripts (.Net/C#, VB-, SQL-Scripts etc.)
• Qualifizierung von Software-Anpassungen und -Neuentwicklungen
• Schulung der Mitarbeiter/innen (vor allem Customer Support, Field Service und Verkauf in Hard- und Softwarebelangen)
• Informationsschnittstelle zwischen Kunden, Servicedesk, Technikern, Verkauf und Dritten sicherstellen (Nachfragen, Kontaktaufnahme etc.) sicherstellen
• Arbeiten im „reduzierten“ Schichtbetrieb.
• Release- und Funktionentest nach Testdrehbuch oder Anforderungen
• Release-Management, Planung und Koordination von Release und Patch in Absprache mit intern, Kunden und der Serviceorganisation von S&B
• Erstellen von Lasten- und Pflichtenhefte, Testdrehbücher, techn. Dokumentation und Anforderungen zu neuen Funktionen
• Problem-Management nach ITIL mit enger Zusammenarbeit des jeweiligen Marktbereich von S&B
• Betreiben, überwachen warten der Computer- und Serversystem sowie der unterstützenden Hardwareausrüstung unserer Kundensysteme sowie internen Systemen
• Durchführung von Prüfungen, um die Stabilität der Systeme zu überprüfen
• Durchführung von Systemsicherungen und vorbeugende Hardwarewartung
• Behebung von Systembetriebsproblemen und Ermittlung der Ursache von Systemunterbrechungen
• Lösung und Koordination der Problemlösung mit internen Mitarbeitern und Lieferanten
• Betrieb der Computerperipheriegeräte
• Verantwortung für die physische Sicherheit von Computersystemen
• Pflege und Verfassen von Problembeschreibungen
• Erstellen und aktualisieren von Bedienungsanleitungen und Ausbildungsunterlagen (Dokumentationen / Anleitungen und Infos für Handbücher etc.)
• Koordination und Überwachung von Pilotanlagen (teilw. mit Software-Entwicklern)
• Projektmitarbeit in verschiedenen Teams
• Allfällige Leistung von Nachtarbeit (unterstützendes Element)
• Diverse abteilungsspezifische Arbeiten (Koordination, Ansprechpartner, Aufbereiter etc.)
• Mithilfe bei telefonischer Störungsanalyse und -behebung mit allfällig parallelem Remote-Zugriff auf Kunden-Systeme (dt/fr/it)
• Erweiterter Arbeiten mit unserem Service- und Vertragsmanagementsystem (Datenpflege, Neuerfassungen, Archivierung etc.) ausführen.
• Der Mitarbeiter kann jederzeit zu hier nicht aufgeführten Tätigkeiten eingesetzt werden, wenn es die Umstände erfordern.

Wir freuen uns wenn du folgendes mitbringst:

• Im Second Level Support sind tiefgreifende Fachkenntnisse und technisches Know-how unerlässlich. Mitarbeiter müssen komplexe Probleme analysieren und massgeschneiderte Lösungen anbieten können. Die Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen und die Fähigkeit, effektiv im Team zu arbeiten, sind ebenfalls von grosser Bedeutung, um ganzheitliche Lösungen zu gewährleisten.
• Bachelor-Abschluss oder gleichwertige technische Berufserfahrung; Disziplin(en): 2nd Level Support, Programmierung, System Engineering, System Operations
• Nachgewiesene Fähigkeiten in der Softwareentwicklung oder Betrieb von Computersystemen und/oder 2+ Jahre Entwicklungserfahrung (in einer Cloud-Umgebung)
• Erfahrung in der Webentwicklung (HTML, CSS, JavaScript, SQL, .NET C#, Typescript, JSON, SignalR, AngularJS) mit einem guten Verständnis der Client-Server-Beziehung in Bezug auf die Webentwicklung
• Erfahrung mit APPs, WEB-Services (REST) und Cloud-Services
• Sehr gute Kenntnisse von SQL-Datenbanken und Warenwirtschaftsprozessen
• Kenntnisse im Bereich Netzwerkinfrastrukturen
• Sehr gutes technisches Verständnis mit analytischem Denken
• Sicherer Umgang mit MS-Office, insbesondere Microsoft Visio, ERP (Business Central) und CAD
• Team- und Kommunikationsfähigkeit, Hands on Mentalität, Organisationstalent, strukturierte Arbeitsweise und Reisebereitschaft
• Bereichsübergreifende, dienstleistungsorientierte Denkweise
• Gewinnende, stilsichere und präzise Kommunikation in Deutsch und Französisch, Kenntnisse in Italienisch und Englisch von Vorteil
• Gute Umgangsformen
• belastbar und flexibel (auch in Bezug auf Arbeitszeiten)
• Zuverlässigkeit und hohes Verantwortungsbewusstsein
• Erfahrung in der Mitarbeit an Big-Data-Projekten
• Erfahrung mit BI-Suites und Data Warehouse-Lösungen
• Erfahrung mit dem gesamten Softwareentwicklungslebenszyklus

Wir bieten dir:

• Ein starkes Team mit familiärem Umgang in unkomplizierter Umgebung
• Die Chance deinen Arbeitsplatz mitzugestalten
• Freiheit und Verantwortung in der Tagesplanung
• Wir haben keine Angst vor Veränderung, Digitalisierung und neuen Ideen – je mehr Du Dich einbringst und entwickelst desto besser passt Du zu uns
• Wertschätzende Zusammenarbeit und bodenständige Kultur
• Interessantes und zukunftsorientiertes Arbeitsfeld
• Abwechslungsreiches Tätigkeitsfeld
• Ein kleines und hochmotiviertes Team
• Gute Verkehrsanbindung und Parkmöglichkeiten

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