Technicien(ne) IT
Notre entreprise de développement logiciel recherche activement une personne autonome, motivée, proactive, désirant s'impliquer ardemment dans le domaine de l'informatique, et pour qui la satisfaction clients est essentielle.
Au coeur du développement logiciel, vous devrez vous familiariser avec notre logiciel principal et être en mesure de répondre aux besoins de notre clientèle tels que : installation, configuration, et déploiement, tout en fournissant une aide précise et rapide à nos utilisateurs.
De plus, nous gérons également le parc informatique de la majorité de nos clilents et par conséquent vous devrez fournir une assistance en continu au sein du support clients tout en participant à sa maintenance et à son installation.
Missions principales du poste :
Points Service Informatique ¦ "Hotline":
- Diagnostiquer et qualifier des dysfonctionnements logiciels, matériels et système
- Résoudre rapidement et efficacement ces dysfonctionnements à distance
- Accompagner l'utilisateur au travers d'une base de connaissances
- Collaborer, tout en s'informant des processus internes de gestion et de communication
Points Service Informatique ¦ "Technique":
- Réaliser des interventions à distance et chez nos clients
- Résoudre des dysfonctionnements dans notre parc clients
- Communiquer l'état d'avancement des interventions aux clients
- Mettre à jour en continu des bases de connaissances et des différentes documentations interne/externe de l'entreprise
Tâches transversales :
- Participer à la qualification des besoins internes
- Améliorer en continu les processus internes
- prendre part au service de piquet
- Participer aux installation/configuration/maintenance/déploiement au sein de notre parc informatique clients et interne
- Etablir des offres ciblées et suivre leur évolution jusqu'à la facturation
Votre profil :
- Maîtrise des différents systèmes d'exploitation Windows / MacOs
- Flexibilité, autonomie, et implication dans l'entreprise sont essentielles
- Poste à 100%
- Nice to have:
- connaissance des méthodologies Scrum/Agile
- compétences Sys. Admin et développement
- bonnes connaissances de l'allemand
1162 St-Prex / St-Prex / Renens VD / Vauderens
