Technical-Customer Consultant FR/ALL à 100% (H/F/D) :
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Vous pouvez postuler directement en ligne.
Merci de préciser la référence 012-JDEV-158501-82-FR.
Technical-Customer Consultant FR/ALL à 100% (H/F/D) :
Votre défi
- Conseiller les clients et analyser leurs demandes par téléphone ou via divers médias électroniques;
- Traitement et réponse aux demandes et requêtes écrites des clients (tickets) dans le cadre de processus prédéfinis;
- Assister dans les travaux procéduraux (analyse détaillée) pour des tâches plus larges;
- Participer à des projets de développement d'applications et d'utilisateurs;
- Effectuer des tests de production avant et après les différentes mises à jour;
- Suivi et soutient de l'analyse, la résolution des problèmes et la documentation dans les bases de données en cas de problèmes dans le cadre de projets, check-lists et processus;
- Servir de lien entre les clients, le service client, les techniciens, d'autres prestataires de services et le développement, pour résoudre les problèmes de réseau et trouver de nouvelles solutions ;
- Soutenir la gestion des produits et les spécialistes des processus dans l'amélioration de l'expérience client et la réduction des coûts, en réduisant les interfaces et les délais de traitement avec un accent particulier sur le canal en ligne;
- Contribuer de manière significative à la satisfaction des clients.
Vos compétences
- Très bonne maîtrise du français ET de l'allemand;
- Expérience dans le support client;
- Excellentes compétences en communication orale et écrite;
- Affinité avec les nouvelles technologies;
- Organisé, autonome, responsable;
- Bonne résistance au stress.
Vos perspectives
- Possibilité d'internalisation;
- Possibilité de télétravail 3 jours par semaine et 2 jours au bureau (après 3 mois);
- Horaire de travail du lundi au vendredi;
- Équipe diversifiée, jeune et dynamique avec une excellente ambiance de travail.
Votre contact
Madame Justine Dévaud, Consultant Retail, répond à toutes vos questions au tél. +41 58 233 24 40.Vous pouvez postuler directement en ligne.
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Arbeitsort
1700 Fribourg
Über die Firma
