Teamleiter Service Hub Inbound
PebEx personalberatung & executive search ag
Was du bewegst
Unterstützung der Mitarbeitenden bei fachlichen Fragestellungen.
Einschulung von neuen Mitarbeitenden im Fachbereich Telefonie.
Coaching von Mitarbeitenden in der Telefonie.
Mithilfe bei telefonischer Erst- und Kurzberatung von Firmenkunden im Bereich Basisprodukte (Zahlungsverkehr, Konten, Karten).
Erkennung von Kundenpotenzialen sowie Vermittlung von Beratungsterminen
Abhören von Kundenanrufen zur Qualitätssicherung
Was du mitbringst
Abgeschlossenes Studium (Uni/ETH, FH, HF)
Betriebswirtschaftslehre
mind. 2-3 Jahre
Führung
Deutsch (verhandlungssicher)
Französisch (von Vorteil)
Italienisch (von Vorteil)
Versierter Umgang mit digitalen Kommunikations- und Beratungsmedien und Anwendung von agilen Zusammenarbeitsmethoden.
Versierter (telefonischer) Umgang in der Bearbeitung von komplexen Themen.
Erfahrung im Coaching mit entsprechender Weiterbildung.
Vertiefte Kenntnisse in rechtlichen bankregulatorischen Belangen.
Analytische Fähigkeiten bezüglich Auswertung von Reportings und Ableitung von Handlungsempfehlungen.
Was wir dir bieten
HR Business Partner
Rekrutierungsprozess
- Vorselektion der Bewerbungen
- Persönlichkeits-/Leistungstest
- Gespräch mit HR & Fachabteilung (FFB-Group)
- Fachgespräch mit Case-Präsentation
- Referenzauskunft
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