Team Leader service clients

EN PLEINE EXPANSION, NOUS RECRUTONS !

Nous sommes une organisation de soins, d’aide et de services à domicile (OSAD) accréditée par le service de la santé publique (SSP), offrant des prestations de soins reconnues et prises en charge par les caisses-maladie.

Notre spécificité est d’établir une relation personnalisée avec nos clients en leur offrant une prise en charge à domicile impliquant un nombre restreint d’intervenants, un respect de leur rythme de vie et en leur permettant de garder un maximum d’autonomie.

Pour compléter notre équipe active dans la région lémanique, nous sommes à la recherche de plusieurs futurs collègues en tant que :

Nous recrutons un(e) Team Leader service clients

Votre mission

• Responsable d’une équipe de 3 à 4 personnes
• Gérer les requêtes des clients et des collaborateurs par téléphone, e-mail et en direct de manière professionnelle et efficace
• Résoudre les problèmes des clients de manière proactive, en visant à atteindre leur satisfaction
• Responsable du portefeuille de clients et veillerez à ce qu’ils reçoivent un service d’exception
• Développer des services additionnels aux clients existants
• Prospection afin de trouver de nouveaux clients
• Assurer le relationnel avec les prescripteurs et les proches aidants
• Responsable du planning du personnel
• Gestion des fiches OPAS avec les médecins et les assurances
• Correspondance diverse
• Participation au tournus de piquet téléphonique

Votre profil

• CFC d’employé(e) de commerce, ou titre jugé équivalent
• Compétence en matière de négociation, esprit d’initiative et commercial
• Connaissances du réseau sanitaire et médico-social vaudois, un atout
• Plusieurs années d’expérience dans le domaine du Service clients avec un fort esprit d’analyse et d’organisation
• Expérience dans le domaine des Assurance-maladie, un atout
• Expérience dans la gestion d’équipe
• Capacité à prioriser, anticiper et gérer simultanément plusieurs activités
• Excellentes capacités d'organisation, rigueur et précision
• Bonnes capacités de communication et aptitude à la négociation
• Excellente maîtrise de la langue française (oral et écrit) autre langue un atout
• Aisance d'utilisation des outils informatiques usuels (suite Office et Nexus, un atout)

Nous vous offrons

• Un travail varié et riche en contacts et expériences au sein d'une équipe dynamique et bienveillant oeuvrant collectivement à l'expansion d'une entreprise en pleine croissance
• Un environnement de travail favorisant la créativité, la prise de décision
• Un système de management basé sur la responsabilisation de chaque membre de l’entreprise, à son niveau spécifique
• Un domaine et un marché en constante évolution, concurrentiel et riche en défis
• Un cadre de travail agréable et stimulant
• Une entreprise à taille humaine tournée vers l’avenir

Entrée en fonction

• À convenir