IT-Supporter/-in 2nd/3rd Level (80-100%)
Arbeitsort: Eschlikon
Pensum: 80-100%
Aufgaben:
Durchführung des Second- und Third-Level Support sowie Bearbeitung komplexerer technischer Probleme
Durchführung von Fehlerdiagnosen mit Hilfe verschiedener Tools
Erstellung und Auswertung von Statistiken zur Fehlersuche
Kontrolle und Neukonfiguration von IT-Systemen
Aufsetzen und Verwalten von Clients und mobilen Endgeräten
Verwalten von lokalen Geräten (z.B. Drucker, Meetingräume)
Allgemeine Unterstützung des Teams (Administration Server / Clints / Drucker / Telefonie / Netzwerk)
Anfordern und Koordination externer IT-Dienstleister
Evaluierung neuer Geräte / Software und Verteilung von Software auf den Clients
Unterstützung und Weiterbildung des First-Level-Supports sowie Instruktion und Schulungen im Betrieb
Erstellung von Dokumentationen und Anleitungen
Leitung und Koordination von Projekten oder Mitarbeit bei Projekten in anderen Bereichen
Ihr Profil:
Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker oder IT-Systemelektroniker (evtl. Informatik-Studium)
Umfangreiche IT-Allgemeinkenntnisse (Betriebssysteme, Standardsoftware) und souveräne Berufserfahrung
Spezialisiertes Fachwissen in bestimmten IT-Bereichen
Flexibilität, Kommunikations- und Teamfähigkeit
Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung
Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu erklären
Erfahrung im Service-Management nach ITIL-Standards (vor allem im Third Level)
- W2012
- W2016
- W2019
- IT-Dienstleister
- Support
- Telefonie
