Service-Verantwortliche*r

Die Digitalisierung von Dienstleistungen und Prozessen der Stadtverwaltung weiter zu beschleunigen - das ist das Ziel des Programms Digi+, das der Zürcher Stadtrat beschlossen hat.

Digi+ arbeitet dafür eng mit allen Departementen und Dienstabteilungen der Stadt Zürich zusammen und gestaltet Services und Prozesse neu, erkennt Potenziale, nutzt neue Entwicklungen und befähigt die Mitarbeitenden für die digitale Arbeitswelt. Digi+ wird gemeinsam von Organisation und Informatik (OIZ) und dem Smart City Team, als Teil der Stadtentwicklung (STEZ) umgesetzt. Das Programm und die Stellen sind auf den 31.12.2026 befristet.

Zur tatkräftigen Unterstützung im Digitalisierungsprogramm Digi+ suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine kompetente und engagierte Persönlichkeit als

• Du bist verantwortlich für Services (Anwendungen, Methoden, Anleitungen) zur digitalen Unterstützung. Dazu gehören die Erhebung von Kundenanforderungen, Planung, Konzeption, Realisierung, Dokumentation und laufende Optimierung der betreuten Services.
• Du erstellst Entscheidungsgrundlagen für die Weiterentwicklung des Serviceangebots zuhanden der zentralen Gremien und der Geschäftsleitung.
• Du nimmst an Entscheidungssitzungen teil und unterstützt den Service Manager bei der Weiterentwicklung des Service Development Lifecycle Management (SDLM) Prozesses und der Koordination des Service Katalogs.
• Du koordinierst Serviceprodukte und stimmst dich dazu mit den Produkt Verantwortlichen und anderen Anspruchsgruppen ab.
• Du führst Projekte im Kontext der Einführung von neuen Serviceangeboten bzw. Serviceprodukten.

• Technische und/oder IT-Ausbildung (z.B. höhere Fachschule)
• Erste Erfahrung in Applikations- und Anforderungsmanagement, Projektleitung (IPMA-Level C und/oder Hermes) sowie ITIL
• Berufserfahrung im Service- oder Produkt Management oder einer vergleichbaren Tätigkeit mit intensivem Kunden- und Lieferantenkontakt
• Konzeptionelles, vernetztes und analytisches Denken und Handeln, Organisationstalent und Flexibilität
• Selbständige und koordinationsstarke Persönlichkeit mit ausgeprägtem Kommunikations- und Durchsetzungsvermögen sowie hohe Sozialkompetenz und Dienstleistungsorientierung

• Ein vielfältiges und kollegiales Arbeitsumfeld in einer agilen Organisation
• Flexibles Arbeitszeitmodell sowie überdurchschnittliche Sozialleistungen 
• Gezielte Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• 16 Wochen Mutterschaftsurlaub und 4 Wochen Vaterschaftsurlaub
• Diverse Vergünstigungen (Lunch-Check, Fitness, Telefonie, etc.)
• Barrierefreie Arbeitsplätze 

Offene Fragen beantwortet dir gerne Herr Martin Rohner, Co-Programmleiter, oder Frau Seraina Simonett, Recruiterin, unter der Telefonnummer 044 412 91 11. Wir freuen uns auf deine Bewerbungsunterlagen im Onlineportal.
Weitere Informationen findest du unter: stadt-zuerich.ch/digiplus

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Referenz-Nr.: 42920