IT Service Manager (m/w)
Arbeitsort: Basel
Pensum: Vollzeit
Aufgaben/Profil:
Die Rolle stellt sicher, dass alle vertraglich vereinbarten SLAs von Lieferanten korrekt gemeldet werden, und stellt alle Herausforderungen für ITSMO und treibt Verbesserungen voran.
KPI:
~ Stabiler, konformer, sicherer und kostengünstiger Betrieb, gemessen an Verfügbarkeits-, Performance- und Kapazitätsmetriken sowie kontinuierliche Kostensenkungen im Jahresvergleich.
~ Keine größeren Betriebsunterbrechungen, Reaktionsfähigkeit und Wiederherstellungsgeschwindigkeit kritischer Vorfälle / Probleme im Geschäft.
~ Geschwindigkeit und Agilität bei der Bereitstellung von Diensten für Benutzer.
~ Operative Ziele, SLAs und KPIs werden erreicht.
~ Betriebliche Effizienz durch Lieferanten und Prozesskontrolle.
~ Lernagilität, Fähigkeit, neue Dienste und Fähigkeiten zu bewerten und einzuführen.
~ Produktivitätssteigerungen und Fehlerreduzierung durch kontinuierliche Verbesserung.
~ Automatisierung führte programmierbare Infrastruktur und Plattformdienste.
~ Legen Sie eine technische Vision, eine klare Strategie und die Umsetzung des Plans fest.
~ Compliance-Level der anwendbaren IGM/ISRM-Richtlinien. Work Experience
~Prozessmanagement
~Beziehungsmanagement
~Projektmanagement
~Operations Management und Ausführung
~Finanzverwaltung
~Führungsqualitäten
~Unterstützung von Qualitätsaktivitäten / -problemen
~Risiko
~Mehrdeutigkeit
~Rechenschaftspflicht
~Strategieentwicklung Skills ~IT-Service-Management
~Haushaltsführung
~Leistungsmanagement
~Incident Management
~IT-Governance
~Stakeholder-Management
~Qualitätssicherung
~Kommunikationsfähigkeit
~Problemlösungsfähigkeiten
- ITIL
- Management / Führung
- Risk Management
- Senior
- Strategie
- Support
