IT Service Manager im Bereich Major Incident Management (m/w/x)
Als Teil eines internationalen Teams sind Sie der Hauptverantwortliche (m/w/x) für alle operativen Themen rund um die Serviceerbringung unseres Major Incident Management Teams.
Diese Themen beinhalten:
Unterstützung des Teams bei der zentralen Steuerung des externen Providers in allen täglichen Belangen, projekt- und betriebsbezogen
Ergreifen und Fortsetzen von Maßnahmen zur kontinuierlichen Förderung der fachlichen und sozialen Kompetenzen unserer Major Incident Manager
Im Nachgang eines Major Incidents Analysen durchführen, mit dem Ziel, Verbesserungspotentiale zu identifizieren und an die verantwortlichen Stakeholder zu kommunizieren
Sicherstellung der Einhaltung von Service Level Agreements durch regelmäßigen Austausch mit unserem Service Provider
Prüfung und Sicherstellung der Einhaltung aller IT Service Management Prozesse
Ausbildung als Fachinformatiker*in, Informatikkaufmann/-kauffrau, abgeschlossenes Studium im Bereich der (Wirtschafts-) Informatik oder vergleichbare Qualifikationen
Fundierte Erfahrungen in der Koordination, Durchführung und Begleitung von Major Incidents, idealerweise in einem Multi-Provider-Umfeld
Ein hohes Maß an Durchsetzungsfähigkeiten gegenüber internen und externen Stakeholdern, sowie an Kunden-, Service- und Lösungsorientierung
Analytische und kreative Fähigkeiten zur Optimierung von Prozessen und zur Problemlösung
Freude an technischen Herausforderungen und komplexen Systemumgebungen
Eine ITILv3 oder ITIL4 Zertifizierung ist von Vorteil
Sehr gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten auf Deutsch und Englisch
Your ZEISS Recruiting Team:
Mrs. Selina Riccio
