Service Desk Mitarbeiter*in (80-100%)
Du verstehst es durch Kompetenz und positive Kommunikation Kunden ein Lächeln auf ihr Gesicht zu zaubern? Dann bist du hier richtig. In dieser vielseitigen Rolle bist du die erste Anlaufstelle für Kunden und somit die "Visitenkarte" von unserer Kundin. Du bist in der Lage alle Kundenanliegen in ihrer Sprache Professionell zu behandeln.
Ihre Aufgaben
- Entgegennahme von Incidents und RFCs (Call Desk), Erfassung von Tickets und erste Triage
- Unterstützung des 2nd Level Support
- User Management (erfassen/mutieren)
- Kontrolle der Customer Callcenter Inbox und Aufgabenverteilung
- Kontrolle von System Operation Tasks und Aufgabenverteilung
- Kundeninformation bezüglich Wartungsfenster
- Erstellen von Ticket Statistiken
Unsere Anforderungen
- IT Grundausbildung, hohe IT-Affnität und Bereitschaft Neues zu lernen
- Selbständige, sorgfältige und ergebnisorientierte Arbeitsweise
- Zuverlässigkeit und organisatorisches Flair
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und hohe Sozialkompetenz
- Du bist den Umgang mit Kunden gewohnt und reagierst auch in hektischen Situationen ruhig und strukturiert
- Fliessendes Deutsch und sehr gute Kenntnisse in Englisch, Französisch von Vorteil
Ihre Perspektiven
- Unsere Kundin ist ein führender Schweizer Anbieter für Managed-Cloud- und IT-Outsourcing-Services mit aktuell ca. 40 Mitarbeitenden. Wir haben eine klare strategische Fokussierung auf den Schweizer KMU-Markt und ein konstantes Streben nach höchster Qualität und innovativen Ansätzen. Kleine, schlagkräftige, interdisziplinäre Teams sind die Grundlage unserer agilen Arbeitsweise.
- Bei unserer Kundin bist du mehr als nur Mitarbeiter*in - du bist ein geschätzter Teil des Teams, geniesst flexible Arbeitszeiten, umfassende Weiterbildungsmöglichkeiten und eine Kultur, die deine Entwicklung unterstützt.
Über die Firma
