Sachbearbeiter Kundendienst / Customer-Support im Onlinehandel 50% - 100% (m/w/d)

Hermex Trade GmbH ist ein dynamisches E-Commerce-Unternehmen mit einem breit gefächerten und kontinuierlich wachsenden Sortiment im Bereich Wohnen, Haushalt, Elektronik, Freizeit und Hobby. Unsere erfolgreiche Entwicklung auf nationaler und internationaler Ebene setzt sich durch fortlaufende Optimierungen fort. Um unseren Erfolg und das beeindruckende Wachstum der letzten Jahre auch künftig voranzutreiben, suchen wir für unseren Standort in Schaffhausen einen weiteren Sachbearbeiter Kundendienst / Customer-Support 50% - 100% (m/w/d). 

Ihre Aufgaben:

• Professionelle Betreuung unserer Kunden per Telefon, E-Mail und Chat
• Kompetente Beratung zu unserem Produktsortiment und unseren Dienstleistungen
• Pflege bestehender Kundenkontakte und -beziehungen zur langfristigen Kundenbindung
• Bearbeitung von Kundenanfragen, -beschwerden und -reklamationen
• Sicherstellung einer schnellen und zufriedenstellenden Lösung für den Kunden
• Aufnahme von Bestellungen und Abwicklung der Aufträge
• Sicherstellung der rechtzeitigen Freischaltung von Aufträgen für das Versandzentrum
• Sicherstellung, dass Rechnungen, Gutschriften, Gewährleistungen und andere relevante Dokumente den Buchhaltungsrichtlinien entsprechen
• Verantwortung für die schnelle und effiziente Bearbeitung von Retouren
• Reduzierung der Retourenquote durch präventive Maßnahmen
• Beitrag zur Reduzierung von Gewährleistungsfällen und Gutschriften
• Sicherstellung eines reibungslosen und professionellen Gästeempfangs
• Kontinuierliche Verbesserung der Qualität im Kundendienst, am Empfang und in der Ladenverkaufsfläche
• Unterstützung bei der Optimierung unserer Kundenserviceprozesse zur Steigerung der Effizienz und Kundenzufriedenheit

Ihr Profil:

• Sie verfügen über Erfahrung im Kundendienst/Customer Support oder in vergleichbaren Tätigkeiten.
• Eine kaufmännische Grundausbildung oder vergleichbares
• Sie zeichnen sich durch eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung aus.
• Ihr freundliches Auftreten und Ihre ausgezeichneten kommunikativen Fähigkeiten ermöglichen es Ihnen, Kundenanliegen professionell und lösungsorientiert zu bearbeiten.
• Sie verfügen über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; Französisch oder Italienisch sind von Vorteil.
• Sie arbeiten eigenständig, sind aber auch ein Teamplayer.
• Sie sind flexibel und belastbar und behalten auch in stressigen Situationen den Überblick.

Benefits:

Als Teil unseres Teams bieten wir dir eine Reihe von Benefits, die deine Arbeit bei uns noch angenehmer machen. Du kannst dich über kostenlose Parkplätze freuen und erhältst stark reduzierte Rabatte auf unser gesamtes Sortiment. Wir arbeiten auch in Gleitzeit, was dir flexible Arbeitszeiten ermöglicht, um deine Arbeit besser an deine persönlichen Bedürfnisse anzupassen.

Darüber hinaus organisieren wir regelmässig Firmenevents, bei denen du die Chance hast, deine Kollegen besser kennenzulernen und Spass zu haben. Während deiner Pausen stehen dir verschiedene Möglichkeiten zur Verfügung, dich zu entspannen und auszutoben, wie z. B. der Billardtisch, Dart, der Ping-Pong-Tisch, nostalgische Retro-Spiele oder eine Auswahl an Brettspielen.

Zusätzlich zu diesen Vorteilen bieten wir ein dynamisches Umfeld, in dem Innovation und Fortschritt gefördert werden. Du wirst Teil eines jungen und dynamischen Unternehmens sein, das ständig neue Wege sucht, um erfolgreich zu sein.

Ein weiterer Vorteil ist unser hochmotiviertes Team, das gemeinsam Erfolge feiert und dich unterstützt, wenn du Unterstützung benötigst.

Profitiere ausserdem von der Möglichkeit, dass wir deine Position individuell an dich anpassen, basierend auf deinen Interessen und Fähigkeiten. Dadurch können wir dein volles Potenzial ausschöpfen und alle deine Stärken optimal nutzen, was wiederum Raum für persönliche Weiterentwicklung und Entfaltung schafft.

Wir möchten sicherstellen, dass du dich bei uns nicht nur wohl, sondern auch inspiriert fühlst, während du an spannenden Projekten arbeitest. Mit all diesen Benefits und unserer Gleitzeitregelung hoffen wir, dass du das Beste aus deiner Zeit bei uns herausholen kannst.