Mitarbeiter:in Haftpflicht und Beschwerdemanagement (w/m/d)
Du bewegst
- Selbstständige und sorgfältige Bearbeitung des Beschwerdemanagements des GZFs
- Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von Patient:innenbeschwerden
- Adressatengerechte, empathische und deeskalierende Kommunikation mit den Beschwerdeführer:innen und allen beteiligten Parteien
- Schnittstellenfunktion zu den Ärzt:innen, Versicherungen, Anwält:innen und anderen externen Partner:innen
- Abklärungen haftungsrechtlicher Fragen
- Mitarbeit bei der Entwicklung und Implementierung von Präventionsmassnahmen
- Beratung und Unterstützung der Fachabteilungen bei haftungsrechtlichen Fragen
- Dokumentation und Berichtswesen im Rahmen des Beschwerde- und Haftpflichtmanagements
Du bringst mit
- Medizinische Grundausbildung oder ein abgeschlossenes Jurastudium mit entsprechender Berufserfahrung im Spitalwesen
- Mehrjährige Berufserfahrung im Beschwerdemanagement im Gesundheitswesen
- Kenntnisse in haftpflichtrechtlichen- und sozialversicherungsrechtlichen Fragestellungen von Vorteil
- Weiterbildung als Mediator:in oder Coach:in von Vorteil
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten
- Hohe Problemlösungskompetenz
- Strukturierte, sehr strategische und selbständige Arbeitsweise
- Teamfähigkeit und ausgeprägte soziale Kompetenz
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Das sind wir
Das Gesundheitszentrum Fricktal (GZF) versteht sich als persönlicher Partner der gesamten Bevölkerung im Fricktal für alle Fragen rund um die Gesundheit. Im Sinne einer integrierten Versorgung engagieren sich rund 1'100 Mitarbeitende für eine exzellente stationäre und ambulante medizinische Versorgung. Das Leistungsspektrum umfasst Gesundheitsvorsorge, Spitalleistungen an den Standorten Rheinfelden und Laufenburg, eine haus- und fachärztliche Versorgung in Praxen vor Ort sowie die Langzeitpflege. Auf der leistungsstarken Basis dieser Angebote gedeihen Spezialkliniken und Zentren mit Strahlkraft. So stärken bedeutende interdisziplinäre Leuchttürme des GZF den Versorgungsauftrag, unter anderem das Zentrum für Bewegung, das Bauch- und Tumorzentrum (in Kooperation), das Brustzentrum, die Altersmedizin mit Akutgeriatrie sowie die Klinik Aesthea. Die familiäre und respektvolle Zusammenarbeitskultur, sowie flache Hierarchien und ein Austausch auf Augenhöhe prägen die Unternehmenskultur am GZF.
Kontakt
Louisa Kempfert
Leitung HR Manager
E-Mail schreiben
+41 61 835 66 86
Arbeitsort
Riburgerstrasse 12
4310 Rheinfelden
