Mitarbeiter Customer Care Payroll ONE 50 (m/w/d) 80-100 %

Infoniqa ist Spezialist für betriebswirtschaftliche Lösungen, die die Personalarbeit und die Buchhaltung automatisieren und erleichtern. Ganz nach dem Leitspruch "Focus on you" sorgen rund 500 Mitarbeiter dafür, dass sich Kunden und Partner in DACH ganz auf ihr eigentliches Kerngeschäft konzentrieren können. Die Angebotspalette von Infoniqa umfasst modulare HR-Lösungen für Personalabrechnung, Zeitwirtschaft und HCM; Gesamtlösungen für Buchhaltung und Auftragswesen; die cloudbasierte Accounting-Plattform Run my Accounts sowie BPaaS- und BPO-Dienstleistungen.

Wie wir arbeiten? Wir blicken nach vorne, arbeiten agil und entwickeln uns permanent weiter. Was wir schätzen sind Vielfalt, gegenseitiges Vertrauen und Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben. Nun suchen wir zur Verstärkung unserer Customer Care Abteilung eine engagierte Person für die technische Kundenbetreuung im 1st/2nd Level Support. In dieser Funktion bist du Ansprechpartner für alle technischen Anfragen zu unserer Software und trägst so aktiv zum Erfolg unseres Unternehmens bei.

WAS DICH ERWARTET:

• Zielstrebig und innovativ betreust du unsere Kunden, Projektleiter und Partner in Bezug auf Fragestellungen zu unserem modularen ERP-System für Finanzen, Zahlungen, Aufträge und Löhne
• Kundenanfragen werden via Telefon und Ticketing-System (1st/2nd Level Support) sowie Follow-up 3rd Level Tickets bearbeitet
• Mit deinem Know-how unterstützt du Kunden bei Fehlerbehebungen, Programm-/Updates-Installationen und Individualschulungen via Fernwartung
• Du bildest die Schnittstelle zum Entwicklungs-Team betreffend Zusammenstellung der Fehlerdokumentation sowie gemeinsame Diskussion von Lösungsmöglichkeiten und Testen von Lösungen
• Du treibst digitale Arbeitsabläufe voran und unterstützt beim Testen von neuen Programmversionen und Servicepacks
• Durch professionelle Kommunikation und Koordination von Vorgängen zwischen Qualitätssicherung, Entwicklung und dem Kunden erreichst du positive Ergebnisse und gewährleistest so eine hohe Kundenzufriedenheit

WAS DU MITBRINGST:

• Du bringst eine abgeschlossene KV-Ausbildung mit und idealerweise 1-3 Jahre Erfahrung im Supportbereich - auch Quereinsteiger mit adäquater Erfahrung sind willkommen
• Erste Erfahrungen im Bereich Payroll von Vorteil
• Du hast ein technisches Verständnis und verfügst über gute EDV-/ MS-Kenntnisse
• Zu deinen Stärken zählen analytische Fähigkeiten und eine strukturierte Arbeitsweise
• Du kommunizierst sicher in Deutsch (mind. C1) und bringst bestenfalls gute Kenntnisse in Französisch mit

WAS WIR DIR BIETEN:

• Wir leben flache Hierarchien, direkte Kommunikation und kurze Wege
• Wir pflegen eine familiäre Arbeitsatmosphäre mit offenen Türen und einer „Du“-Kultur
• Wir lieben unser Office-Gebäude, arbeiten aber auch ganz gern aus dem Home Office - dank entsprechender Ausstattung bist du flexibel in deiner Arbeitsplatzwahl
• Durch flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten und 25 Urlaubstage (plus zwei Halbetage an Silvester und Heiligabend) hast du alle Lebensbereich im Einklang
• Ein offenes und positives Arbeitsklima mit einer qualitativ hochwertigen Zusammenarbeit zwischen Kolleginnen und Kollegen sowie Führungskräften
• Wir investieren in dich und sorgen für eine abwechslungsreiche Karriere
• Übernahme von KTG und UVG Abzug durch uns
• Und ja klar, ein paar klassische Benefits gibt’s auch (DrinksOnUs, ÖV-Beitrag, Lunch Check, Events'n'Fun, uvm.)

Noch Fragen?
Wir sind gerne für dich da!

Lorena und Vanessa

E-Mail schreiben