Mitarbeitende Kundenservice Call Center DE (w/m/d)

Wer wir sind
Wir sind der führende Onlineshop für Informationstechnologie und Unterhaltungselektronik und das grösste Online-Warenhaus der Schweiz.
Unsere beiden Onlineshops digitec.ch und galaxus.ch bilden zusammen die
Digitec Galaxus AG.

Wir sind ein starkes Team

Aufgaben

• Die umfassende Kundenberatung und vollumfängliche Kundenbetreuung liegt bei dir.
• Mit Verhandlungsgeschick, Vertrauen und einer «Prise Charme» löst du die Anliegen deiner Kundschaft erfolgreich und gibst Empfehlungen ab.
• Du bearbeitest telefonische Anfragen von Kundinnen und Kunden, klärst Liefertermine ab, beantwortest Fragen zu Rechnungen und berätst unsere Kundschaft in Bezug zu Garantie- und Rückgabefällen.
• Zudem bist du unser Held bzw. unsere Heldin in der Kundenberatung und du beweist dein Können durch die konstante, professionelle und erfolgreiche Kundenbetreuung.
• Das Erfassen von Bestellungen, das Anpassen von Aufträgen, Zahlungsarten und Kundendaten im System gehören zu deinem Tagesgeschäft.
• Interne Arbeitsprozesse sind für dich nie in Stein gemeisselt, denn du suchst kreativ nach neuen Lösungsansätzen und prüfst diese auf ihre Sinnhaftigkeit.

Anforderungen

• Eine Ausbildung oder bereits erste Erfahrung im Kundenservice/Call Center/Detailhandel der Unterhaltungselektronik, Telekommunikationsbranche oder Weisse Ware sind Voraussetzung
• Dein Auftreten vor internen und externen Partnern ist natürlich und selbstbewusst und du weisst dich am Telefon oder im persönlichen Gespräch situationsbedingt auszudrücken.
• Einwandfreie Deutschkenntnisse in Wort sind zwingende Voraussetzungen. Darüber hinaus ist das Verständnis von Schweizerdeutsch wichtig, um effektiv mit Kunden in der Schweiz zu kommunizieren.
• Wenn du noch über Englischkenntnisse verfügst, ist das ein Vorteil.
• Du bist flexibel bezüglich deinen Einsätzen und bist bereit einzuspringen wenn es mal brennt.

Unser Angebot

• Ein Arbeitsumfeld, das geprägt ist von unseren Werten: kooperativ, ambitioniert, eigenverantwortlich, innovativ und piratisch. Unsere Werte sind keine Deko, sondern geben klare Orientierung und werden bei uns gelebt - [mehr dazu?](https://www.galaxus.ch/de/page/unsere-werte-26100)
• Schichtbetrieb von 08.00 – 19.00, Fünftagewoche von Montag bis Freitag.
• Wenn du in Teilzeit beschäftigt bist, solltest du dennoch in der Lage sein, während der ersten 3 Wochen der Schulungsphase 100% zu arbeiten.
• Du gestaltest deine Arbeitsorte – [Home-Office](https://www.galaxus.ch/de/page/homeoffice-ist-gekommen-um-zu-bleiben-17827) und Remote Work sind gekommen um zu bleiben. Dennoch ist uns der Teamspirit wichtig, weshalb wir mind. ein Mal pro Woche gemeinsam im Office arbeiten.
• Fünf Wochen Ferien pro Jahr – du brauchst mehr? Dann besprich deinen unbezahlten Urlaub mit deiner Führungskraft
• Finanzielle Unterstützung bei Aus- und Weiterbildungen. Damit du dein Know-how laufend erweitern kannst. Wir schenken allen Mitarbeitenden [2000 EDU Points](https://www.galaxus.ch/de/page/einmal-weiterbildung-bitte-20409) pro Jahr, welche man frei für die persönliche Weiterentwicklung einsetzen kann
• Vergünstigte Mitarbeiterkonditionen in unseren Shops und noch vieles mehr

**Aufgrund des grossen Volumens, werden Bewerbungen nur beachtet wenn folgende Dokumente vorhanden sind:**

• Motivationsschreiben
• Lebenslauf
• Alle vorhandenen Zeugnisse

**Was läuft bei Digitec Galaxus?**

[Arbeiten bei Digitec Galaxus: So machst du bei uns deinen Job](https://www.galaxus.ch/de/page/arbeiten-bei-digitec-galaxus-so-ticken-wir-23862)

Erfahre mehr über uns auf [LinkedIn](https://www.linkedin.com/company/digitec-galaxus-ag/life/d1ee31e8-f6b0-415e-80bf-3ad60e35cc49).

Dein Kontakt für diese Stelle:
Digitec Galaxus AG
Daryl Alther, People Attraction
E-Mail schreiben
044 575 98 20

www.digitec.ch
www.galaxus.ch