Leiter/in Kundenservice-Center D-CH
Unser Kundenservice-Center (KSC) beantwortet monatlich über 250'000 telefonische und schriftliche Anfragen effizient und kompetent. Mit deiner Leidenschaft für Führung und Kundenservice kannst du dazu beitragen, dass wir auf Kurs bleiben. Dazu brauchen wir eine Person, die gerne Herausforderungen meistert und unsere Mission vorantreibt.
Und natürlich kannst du ein attraktives Anstellungspaket erwarten. Wir freuen uns, dich kennenzulernen!
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Leiter/in Kundenservice-Center D-CH
So sieht dein Alltag aus
- Zum Herzstück: Als Mitglied vom Managementteam des KSC in Root führst du acht Teamleiter/innen in personeller, fachlicher und organisatorischer Hinsicht und bist massgeblich für den Erfolg des KSC in der Deutschschweiz verantwortlich.
- One Team: Du entwickelst deine Teamleitenden durch persönliches und fachliches Coaching weiter und nutzt verschiedene KPIs als wichtige Führungsinstrumente. Regelmässige bilaterale Gespräche, Teammeetings und regelmässige Mitarbeitergespräche sind Teil deines Führungsstils.
- Du spielst eine zentrale Rolle bei der Rekrutierung neuer Teamleitenden und unterstützt aktiv deren Einarbeitung und Entwicklung.
- Du hilfst den Teamleitenden, ihre Teams gezielt weiterzuentwickeln, indem du die Erkenntnisse aus der Qualitätssicherung aktiv in die Verbesserung ihrer Arbeit einbringst.
- Du sorgst dafür, dass vorgegebene Prozesse und Arbeitsabläufe nicht nur eingehalten, sondern kontinuierlich weiterentwickelt werden. Dabei lieferst du wertvolle Impulse für stetige Verbesserungen und Optimierungen.
- Auch das Leiten sowie die Mitarbeit in Projekten gehört zu deinen Aufgaben.
Das bringst du mit
- Das Wichtigste zuerst: Man merkt, dass du gerne mit Menschen arbeitest und du setzt diese Energie ein, um dein Umfeld zu motivieren und zu inspirieren.
- Das Fundament ist deine abgeschlossene Berufsausbildung - und das i-Tüpfchen deine Weiterbildung in der Führung, Betriebswirtschaft oder einem verwandten Bereich.
- Deine fundierte Führungserfahrung verdeutlicht dein starkes Engagement für kontinuierliche persönliche und berufliche Weiterentwicklung.
- Du beherrschst strategische Zusammenhänge und bringst diese aktiv in die Zusammenarbeit mit deinen Kolleginnen und Kollegen ein.
- Du zeichnest dich durch ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten aus und pflegst einen wertschätzenden Umgang. Zusätzlich überzeugst du durch überdurchschnittliche Flexibilität, Leistungsbereitschaft und konzeptionelles Denken.
- Deine Herangehensweise an Herausforderungen ist offene und lösungsorientiert. Du bist in der Lage, konstruktiv mit unterschiedlichen Meinungen umzugehen.
- Du kommunizierst stilsicher in Deutsch. Wenn du noch Fremdsprachenkenntnisse hast, ist das definitiv ein Plus.
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