Leiter*in Innendienst Sondermaschinenbau (m/w/d)
Rocken® ist ein Schweizer Unternehmen mit dem Sitz in Zürich.
Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jeder Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen.
Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.
- Du führst und koordinierst den Kundendienst, inklusive der Betreuung und Unterstützung von Kunden bei technischen Fragen und Problemen.
- Du übernimmst die Organisation und Leitung des Serviceteams, inklusive Einsatzplanung, Schulung und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden.
- Du stellst sicher, dass Serviceanfragen schnell und effizient bearbeitet werden und sorgst für die Zufriedenheit der Kunden durch erstklassige Serviceleistungen.
- Du arbeitest eng mit den Abteilungen Produktion, Vertrieb und Entwicklung zusammen, um Kundenanliegen lösungsorientiert zu bearbeiten und kontinuierliche Verbesserungen im Service zu erreichen.
- Du entwickelst und implementierst Serviceprozesse und -standards, die den Anforderungen des Sondermaschinenbaus gerecht werden.
- Du bist verantwortlich für das Management von Garantie- und Reklamationsfällen sowie für die Überwachung und Optimierung der Servicequalität.
- Du pflegst den direkten Kontakt zu wichtigen Kunden und bearbeitest komplexe Servicefälle eigenständig.
- Du hast eine technische Grundausbildung abgeschlossen, zum Beispiel als Automatiker, Mechaniker, Elektromechanikeroder in einem vergleichbaren Beruf.
- Du verfügst über eine weiterführende Ausbildung, etwa an einer Fachhochschule (FH), Höheren Fachschule (HF) oder als TechnischeKaufmann/Kauffrau.
- Du bringst mehrjährige Erfahrung in einer ähnlichen Position mit, idealerweise im Sondermaschinenbau.
- Du arbeitest strukturiert, selbstständig und bist in der Lage, ein Serviceteam effizient zu führen und weiterzuentwickeln.
- Du hast starke kommunikative Fähigkeiten und kannst souverän mit Kunden sowie internen Abteilungen zusammenarbeiten.
- Du besitzt ein ausgeprägtes technisches Verständnis und bist mit den Herausforderungen im Kundendienst, insbesondere im Maschinenbau, vertraut.
- Du bist sicher im Umgang mit Service-Management-Systemen und kennst dich mit den relevanten Prozessen und Standards im Kundendienst aus.
ROCKEN Jobs:
https://rocken.jobs
Arbeitsort
Moosseedorf
Kontakt
Pia Lipps,
+41 44 385 21 84
