Für unsere Mandantin, ein renommiertes Unternehmen mit Sitz in Zürich, suchen wir eine/n Kundenberater/in per sofort. Durch Beratung, Innovation, digitalem Service und hohem Qualitätsstandart bringt unsere Auftraggeberin Unternehmen und ihre Kunden auf immer neuen Wegen näher zusammen. Als Mitarbeiter eines der führenden europäischen Outsourcing-Dienstleister profitieren Sie von attraktiven Schichtzulagen, internen Weiterbildungsmöglichkeiten und vielen weiteren Benefits.
Aufgaben
Als erste Ansprechperson steht eine kompetente und kundenorientierte Beratung im Mittelpunkt. Sie sind für die Bearbeitungen von Störmeldungen sowie die Koordination der Piketteinsätze verantwortlich. Zudem überwachen Sie die Rückmeldungen der Servicetechniker und verarbeiten die entsprechenden Meldungen. Sie bearbeiten die Kundenanfragen über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Chat, Social Media). Bei technischen Störungen im 1st-Level-Support ermitteln Sie mit einer Fernanalysen die Ursache des Problems und bieten dem Kunden eine passende Lösung an. Sie tragen zur Verbesserung der Dokumentationsprozesse bei und sind verantwortlich für die Pflege detaillierter Dokumentationen. Enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen und die Möglichkeit zur Mitarbeit in verschiedenen Projekten.
Anforderungen
Für diese Tätigkeit suchen wir Kandidaten, welche bereits erste Erfahrungen als Call Agent/in sammeln konnten. Sie sind technisch affin und bringen fliessende Kenntnisse in Schweizerdeutsch, Deutsch und Französisch mit. Italienisch und Englisch sind von Vorteil. Neben Ihrer Dienstleistungs- und Kundenorientiertheit bringen Sie hervorragende PC-Kenntnisse mit (MS-Office, ERP-Systeme). Sie sind zudem flexibel und schätzen die Vorteile des Arbeitens im Schichtbetrieb. (Arbeitszeiten: Mo bis So/Feiertage von 22:00 Uhr bis 07:00 Uhr).
Fühlen Sie sich angesprochen und sind bereit für eine neue spannende Herausforderung? Dann müssen wir Sie unbedingt kennenlernen!
Arbeitsort
8001 Zürich
