Ingénieur process & digitalisation
Vous êtes passionné par l'amélioration continue, l'innovation technologique et la satisfaction client ?
Pour notre client, leader dans le domaine de l'Energie, nous recrutons un :
Ingénieur Process & Digitalisation
Vous aurez l'opportunité unique de piloter l'évolution et l'optimisation d'une plateforme digitale cruciale, tout en contribuant à améliorer constamment l'expérience clients. Vous serez au cœur d'un environnement dynamique, favorisant l'innovation et la collaboration, avec l'objectif commun d'offrir un service technique à la pointe dans un secteur en constante évolution.
Télétravail possible jusqu'à 3 jours par semaine
- Conduire et animer une équipe de 12 collaborateurs, comprenant une partie administrative et une partie technique.
- Assurer le ownership pour la plateforme digitale : garantir son bon fonctionnement et son évolution continue.
- Recueillir les besoins des utilisateurs, les transmettre et collaborer étroitement avec le service IT interne pour intégrer de nouvelles fonctionnalités.
- Mener des projets d'amélioration continue au sein de l'équipe et de l'outil en insufflant une démarche Lean
- Optimiser les processus actuels et améliorer l'efficience du service (gérer les pics de charge sans augmenter le volume de personnel).
- Implémenter les adaptations nécessaires suite aux nouvelles réglementations du secteur.
- Travailler en étroite collaboration avec les différents services annexes pour améliorer le parcours client et répondre au mieux à leurs attentes.
- Assurer une communication fluide et efficace avec l'équipe et les parties prenantes notamment le département IT.
- Formation : Diplôme HES obligatoire en informatique ou électricité.
- Vous devez avoir d'excellentes compétences en communication et en coordination d'équipe.
- Connaissance du secteur électrique ou volonté d'apprendre.
- Une expérience liée à des projets informatiques et à l'amélioration des systèmes (ERP, plateforme digitale,..)
- Expérience en lean appréciée
- Expérience en interface client / en étude du parcours client.
- Fibre « satisfaction client » et sensibilité aux attentes des clients.
- Ouverture d'esprit et capacité à travailler en étroite collaboration avec divers services.
Über die Firma
