ICT Supporter (Deutsch/Italienisch) 80-100%
Aufgaben:
Technische Aufschaltungen und Vorbereitungen
Schulung und Beratung unserer Kunden vor Ort (Arztpraxen)
Einbringen von Kundenrückmeldungen in die Produktentwicklung
1st- und 2nd-Level-Support für alle Kundensysteme und -Plattformen via Mail und Telefon
Entgegennehmen, analysieren, lösen und dokumentieren von Supportanfragen und Störungsmeldungen
Koordination von Eskalationen, enge Zusammenarbeit mit dem Application Management und Sicherstellen der SLA
Erstellen und aktualisieren von Betriebs- und Supportdokumentationen
Datenverarbeitung und -kontrolle für unsere Informationssysteme
Mitarbeit im Testing von neuen Versionen
Bei kleineren Projekten mitwirken und zu deren Erfolg beitragen
Profil:
Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit IT Affinität, Informatiklehre Fachrichtung Support oder adäquate Ausbildung im ICT Bereich
Hohe Kunden-, Qualitäts- und Serviceorientierung
Gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Italienisch
Französischkenntnisse von Vorteil
Analytische und methodische Problemlösefähigkeiten
Theoretische und praktische Erfahrung mit ITIL V3 von Vorteil
- Deutsch
- Französisch
- Italienisch
- ITIL
- Schulung
- SLA
- Support
- Testing
- ITIL Foundation