ICT Support (m/w)
Arbeitsort: Bilten
Pensum: Vollzeit
Aufgaben:
Du bist zuständig für den 1st-Level-Support für alle Läderach-Filialmitarbeitenden und das E-Commerce-Team in Europa sowie den 2nd-Level-Support für den IT-Onsite-Support in Nordamerika und China
Du nimmst Störungen und Supportanfragen auf, analysierst sie und findest Lösungen in Bezug auf die IT-Infrastruktur unserer Filialen und Webshops in Zusammenarbeit mit internen IT-Kollegen und externen Partnern
Du unterstützt und schulst die Filialmitarbeitenden sowie das E-Commerce-Team remote oder vor Ort
Du entwickelst die aktuellen IT-Lösungen und Support-Prozesse weiter und optimierst sie
Du arbeitest mit an Fach- und IT-Projekten, beispielsweise bei der Einführung neuer IT-Lösungen in Filialen oder deren Neueröffnungen und Umbauten
Du übernimmst Bereitschaftsdienste bei IT-Notfällen in den Filialen
Profil:
Du bringst eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld oder in einem vergleichbaren Bereich
Du verfügst über erste Berufserfahrung im technischen Support und der Kundenbetreuung
Du hast ein sehr gutes Verständnis von IT-Lösungen (Hardware und Software), idealerweise im Hinblick auf Kassenlösungen, Filialinfrastruktur, ERP-Systeme und/oder Webshops
Du zeichnest dich durch ausgeprägte zwischenmenschliche und soziale Kompetenzen sowie Teamfähigkeit aus
Du bist bereit zu reisen, insbesondere innerhalb Europas
Du kommunizierst fliessend auf Deutsch und sicher auf Englisch, Französisch ist ein willkommener Bonus
- Deutsch
- Englisch
- Französisch
- Hardware
- ERP
- Support
- Kundenbetreuung
- Informatiker EFZ
