ICT Service Manager (80-100%)

Als ICT Service Manager bist du verantwortlich für die Messung der Servicequalität, welche im Rahmen des OLA Managements zwischen ICT und den Business Units vereinbart wurde. Zudem bist du für die Einhaltung der Servicequalität mittels der Definition und Anwendung geeigneter Messgrössen zuständig, sowie für die Pflege des Servicebaumes.

Zu deinen Aufgaben gehören unter anderem:

• Übernahme der Prozessverantwortung für das Service Level Management und für das Suppliermanagement im Rahmen der OLA und SLA, inkl. Durchführung von Supplier Reviewmeetings
• Pflege und Aktualisierung des Servicebaums in Serviceware Processes
• Aufbau und Weiterentwicklung des Software Asset & Configuration Managements
• Sicherstellung, dass alle IT-Service-Management-Prozesse, betriebliche Vereinbarungen (OLAs) und Verträge mit Drittparteien geeignet sind, die Ziele der vereinbarten Service Levels zu erreichen
• Überwachung und Reporting der Service Levels, Messung der Servicequalität und Einleitung notwendiger Verbesserungsmassnahmen
• Verantwortung für die Pflege des Serviceportfolios und -katalogs sowie Unterstützung bei der Definition von Kennzahlen zur Messung der Servicequalität und Identifikation von Verbesserungsmassnahmen

Für diese Stelle suchen wir eine engagierte und dynamische Person, die dazu bereit ist, sich stetig weiterzubilden und Neues kennenzulernen. Du verfügst über analytische Fähigkeiten und eine rasche Auffassungsgabe, um Problemstellungen lösen zu können. Darüber hinaus bist du flexibel und arbeitest zuverlässig, strukturiert und selbstständig. Folgendes bringst du ebenfalls mit:

• Höhere abgeschlossene Ausbildung im Bereich Wirtschaftsinformatik und/oder einen Abschluss an einer Fachhochschule
• Mehrere Jahre Erfahrung im Bereich ICT Service Management
• ITIL Zertifizierung von Vorteil
• Analytische Denkweise mit einem scharfen Auge für Details
• Fähigkeit, mit verschiedenen Interessengruppen, leitenden Angestellten und technischen Experten klar zu sprechen
• Ausgeprägte Teamfähigkeit und Fähigkeit, auch in hektischen Situationen den Überblick zu behalten
• Sehr gute Deutsch- und fortgeschrittene Englischkenntnisse; weitere Fremdsprachen von Vorteil

Wir bieten dir vielseitige und spannende Aufgaben in einem für die Schweiz einzigartigen Unternehmen und ein modernes Arbeitsumfeld in unmittelbarer Nähe zum Bahnhof Aarau. Zudem profitierst du bei uns von folgenden Benefits:

• Flexible Arbeitszeitgestaltung (42 Stunden pro Woche) inklusive Home Office Möglichkeiten
• 25-30 Arbeitstage Ferien sowie Betriebsferien zwischen Weihnachten und Neujahr
• Fortschrittliche Sozialleistungen und eine attraktive Pensionskasse
• Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung
• Finanzielle und / oder zeitliche Unterstützung bei internen oder externen Weiterbildungen
• Wettbewerbsfähiges Gehalt und Honorierung von guten Leistungen

Das Team Reporting & Improvement stellt innerhalb des Operation Control Center das Application Management für das zentrale Configuration Management Database (CMDB) Tool sicher, sowie das Test Management, das Reporting und das IT-Service Management. Die sorgfältige Pflege unserer Daten in der CMDB sowie die fortlaufende Weiterentwicklung unserer Workflows sind von zentraler Bedeutung für unsere Effizienz und Leistungsfähigkeit. Bei uns steht ein kontinuierlicher Verbesserungsprozess im Mittelpunkt, KVP Ideen stehen wir deshalb sehr offen gegenüber. Wir wollen sicherstellen, dass unsere Prozesse optimiert und unseren Anforderungen entsprechend angepasst sind. Im Service Level Management besteht unsere Hauptaufgabe in der Überwachung und Identifizierung von Abweichungen von vereinbarten Service Levels für sowohl interne IT-Services als auch externe Lieferanten. Zudem überprüfen wir die Leistungsmetriken, identifizieren Probleme und arbeiten daran, die Standards zu erfüllen. Unser Reporting hilft, Verbesserungen zu erzielen und die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
Wir pflegen eine kameradschaftliche Teamkultur und legen grossen Wert auf eine gute Zusammenarbeit sowie eine offene Kommunikation. Wir freuen uns darauf, dich mit on board zu nehmen!

Wir bieten Ihnen vielseitige und spannende Aufgaben in einem für die Schweiz einzigartigen Unternehmen. Zudem profitieren Sie bei uns von folgenden Benefits:

• Flexible Arbeitszeitgestaltung (42 Stunden pro Woche)

• 25-30 Arbeitstage Ferien sowie bezahlte Betriebsferien zwischen Weihnachten und Neujahr

• Fortschrittliche Sozialleistungen und eine attraktive Pensionskasse

• Finanzielle und / oder zeitliche Unterstützung bei internen oder externen Weiterbildungen

• Modernstes Arbeitsumfeld in unmittelbarer Nähe zum Bahnhof Aarau