Hotline Mitarbeiter/in 100% (m/w)
Wir suchen für unseren Kunden in der Region Zollikofen eine/n
Hotline Mitarbeiter/in 100% (m/w)
Aufgaben
Das AGOV Service Desk ist die zentrale Kontaktstelle für die definierten Aufgaben bei Störungen und Kundenanfragen im Bereich «AGOV». Das AGOV Helpdesk bietet in den wesentlichen folgenden Dienstleistungen an:
- Sicherstellen der Erreichbarkeit via definierter Eingangskanäle (Telefon, Chat, Web, usw.)
- Single-Point-of-Contact für vorgelagerte L1 Stellen
- Single-Point-of-Contact für End-User
- Korrekte Erfassung und Kategorisierung von Anliegen, sowie die korrekte Zuweisung an die weiteren Supporteinheiten im Ticketsystem
- End-to-End 1L-Support mit dem Ziel der raschen Störungsbehebung, unter Anwendung von bekannten Lösungen (auch Workarounds)
- Ticketabschluss, jeweils in Absprache mit dem Kunden / Leistungserbringer
- Mithilfe bei der Weiterentwicklung und Optimierung der Supportleistungen
Anforderungsprofil
- Abgeschlossene kaufmännische Lehre oder ICT-Berufsausbildung
- Ausgewiesene Erfahrung im Kundensupport
- Dienstleistungsorientiert, kundenfreundliches Auftreten und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
- Erfahrung 1st oder 2nd Level in einem IT-Service-Desk
- Erfahrung im Umgang mit ITSM-Tools (erwünscht)
- Unauffälliger Straf- und Betreibungsregister-Auszug
- Sprachen: CH-DE (C2) / FR (B2) / IT erwünscht à Sprachen mit einem Nachweis!
- Arbeitszeiten: Mo - Fr von 08:30 - 17:00 Uhr / 40% vor Ort, 60% Homeoffice
Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann melden Sie sich unter: E-Mail schreiben
Arbeitsort: Raum Zollikofen
Bereich: Dienstleistungen allgemein
Stellenantritt: 01.05.2024
- All in One Personal Ost AG
- Hofwisenstrasse 2, 8260 Stein am Rhein
- Ihr Ansprechpartner: Erminio Calarco
- Tel: +41 52 741 49 49
- Email: E-Mail schreiben
- Ref: 2171-101524-7-1
Über die Firma
