Helpdesk Supporter/-in (50%)
Aufgaben:
Bearbeiten und Lösen von Supportanfragen unserer Nutzer:innen im First- und Second-Level-Support (schriftlich im Ticketsystem via E-Mail und auch teils telefonisch)
Schriftliche und telefonische Entgegennahme von Anfragen unserer Kunden und Partner inkl. Störungsbehebung (Auskünfte, Änderungswünsche, Abklärungen, usw.)
Aktualisierung und Erstellung von Anleitungen und Aktualisieren unserer Wissensdatenbank
Administrative Kundenpflege im Support-Ticket-System
Bearbeitung von administrativen Anfragen
Unterstützung der E-Book Produktion bei Engpässen
Profil:
Duverfügst über eine hohe technische Affinität oder besitzst eine technische Grundausbildung
Du kommunizierst gut und gerne und weisst, wie du Nutzer:innen auch im Supportfall für unser Produkt begeistern kannst.
Du arbeitest selbstständig und zuverlässig
Du denkst kundenorientiert und hast einen hohen Qualitätsanspruch
Du hast eine Affinität für das Digitale: Neue Tools und Programme lernst du im Nu.
Du sprichst und schreibst einwandfrei Deutsch und verfügst über gute Französischkenntnisse.
Dein Arbeitsplatz ist mitten in der Stadt Zürich im Coworking Space Headquarter oder bei dir zu Hause (work@home).
- Deutsch
- Französisch
- Support
- Ticketing
