Helpdesk Mitarbeiter (m/w/d) im 1st Level Support
Helpdesk Mitarbeiter (m/w/d) im 1st Level Support
Die Kestenholz Gruppe steht als traditionsverbundenes Familienunternehmen seit über 70 Jahren im Zeichen von Mercedes-Benz. Das inhabergeführte Autohaus ist als autorisierter Mercedes-Benz-Partner für Personenwagen, Vans, Nutzfahrzeuge, Busse und Gebrauchtwagen mit über 1300 Mitarbeitenden, an 7 Standorten in der Nordwestschweiz sowie an 13 Standorten in Südbaden und Rheinland-Pfalz vertreten.
Einsatzort
- Pratteln
Einsatzbeginn
- nach Vereinbarung
IHR AUFGABENGEBIET
- Ansprechpartner des IT- Helpdesk Support und Verantwortung für das Ticket-System
- Entgegennahme, Priorisierung, Koordination und Bearbeitung von Störungsmeldungen und Serviceanfragen
- Je nach Komplexität der Aufgabenstellung Koordination an zuständige Fachbereiche (Second Level) oder externe Dienstleister
- Schnittstelle zu 2nd-Level-Support beim Incident- und Problem-Management
- Unterstützung der Anwender/-innen in der Nutzung von IT-Systemen und Business Anwendungen
- Usermanagement für neueintretende Mitarbeitende
- Konfiguration und Verwaltung mobiler Endgeräte (MDM)
- Ständige Beteiligung zur Optimierung der Serviceprozesse
- Backup Kontrolle – Datensicherung / Restore
- Unterstützung bei Projekten sowie Tests für Release-Management
- IT- Helpdesk Support für alle installierten Standard- und Mercedes spezifischen Applikationen (SPOC)
- Bereitstellen und Installieren von diverser Hard- und Software
- Konfiguration sowie Aufbau, Austausch oder Umzug von Hardware (Drucker, Bildschirme u.v.m.)
- Verantwortlich für die aktive Kommunikation an die Mitarbeiter (Störung- Wartungsfenster, News, etc.)
- Verantwortlich für die technische Dokumentationen der eingesetzten Systeme
IHRE QUALIFIKATIONEN
- Abgeschlossene Informatiklehre EFZ/Fachinformatiker mit Berufserfahrung im Service Desk
- Technisches Flair, rasche Auffassungsgabe, sowie Belastbarkeit
- Kenntnisse von Active Directory, M365, Windows, Mobile Device Management
- Selbstsichere, aufgestellte und belastbare Persönlichkeit mit einem gepflegten Auftreten
- Hohe Dienstleistungsmentalität und Teamorientierung
- Hohe Kommunikationsfähigkeit und ausgeprägte hohe Servicebereitschaft
- Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung
- Sehr gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse von Vorteil
WAS BIETEN WIR
- Attraktive Lösung im Bereich der Sozialversicherungen
- Mindestens 26 Ferientage pro Jahr
- Unterstützung bei Aus- und Weiterbildung
- Mitarbeiterrabatte rund um die Marke Mercedes sowie bei den Ersatzteilen
Werden Sie schon bald Teil unserer Kestenholz Familie. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!
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