Head of IT Service Delivery
Ihre Aufgaben:
- Methodenentwicklung: Gestaltung und Implementierung von Service-Management-Methoden und Prozessen
- Strategieumsetzung: Sicherstellung der Implementierung der IT-Strategie und -Vision
- Serviceüberwachung: Analyse und Prognose von Servicevorfällen und Statusberichten
- Eskalationsmanagement: Leitung und Moderation von Eskalationen im Service-Management
- Teamführung: Führung und Unterstützung globaler Service-Delivery-Teams
- Beziehungsmanagement: Aufbau enger Beziehungen zu internen Geschäftsbereichen und externen Partnern zur Sicherstellung der Servicequalität
- Prozessverbesserung: Identifikation und Implementierung neuer Technologien und Werkzeuge zur Optimierung der Servicebereitstellung
- Berichtswesen: Regelmässige Erstellung von Berichten zu Serviceleistungen und Kennzahlen
- Compliance: Gewährleistung der Einhaltung relevanter Vorschriften und Standards
- Wissensmanagement: Einführung von Wissensmanagement für den IT-Betrieb.
- Projektmanagement: Überwachung strategischer und geschäftskritischer Projekte, einschliesslich Lieferanten- und Vertragsmanagement
Ihr Profil
- Abgeschlossenes Bachelor- oder Masterstudium in Betriebswirtschaftslehre, Informatik oder ähnliche Erfahrung und Expertise
- Nachgewiesene Erfahrung in einer Führungsrolle
- Starke Erfahrung in der Leitung internationaler, multikultureller Projektteams
- Umfassende Erfahrung im Projektmanagement
- Qualifikationen im Projektmanagement wie Prince 2, PMP oder äquivalent
- Agile Kompetenzen und Zertifizierungen, SAFe-Zertifizierungen sind von Vorteil
- Verständnis von Cloud-Technologien wie Azure, AWS oder Google Cloud Platform
- Erfahrung mit M365, ERP, CRM und anderen Unternehmensplattformen
- Kenntnisse der DevOps-Prinzipien und -Praktiken, einschliesslich kontinuierlicher Integration, kontinuierlicher Bereitstellung und Infrastruktur als Code
- Ausgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten, mit der Fähigkeit, effektiv mit Stakeholdern auf allen Ebenen zu interagieren
- Starke Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen
- Relevante Zertifizierungen (z.B. ITIL) sind von Vorteil
- Erfahrung mit agilen Methoden wie SCRUM und Tools wie JIRA, Confluence
- Fliessende Kenntnisse in Deutsch und Englisch, weitere Sprachen von Vorteil
Über die Firma
