Gestionnaire clientèle
Contexte
Les Services industriels de la Ville de Lausanne (SIL) proposent une palette complète de prestations multifluides qui répondent aux défis d'une société en constante mutation dans le respect de la durabilité et des engagements climatiques. Reconnus comme prestataire de référence sur nos zones de distribution, nous plaçons notre clientèle au centre de nos préoccupations. Ouverts aux changements, nous travaillons ensemble pour l'atteinte d'objectifs communs. Afin de compléter notre équipe, nous sommes à la recherche d'une ou un gestionnaire clientèle qui travaillera à la fois au call center et au back office en alternance. Nous vous offrons un poste de travail varié dans un environnement dynamique, ainsi que des prestations sociales de qualité.
Mission/s
Renseigner la clientèle par téléphone, par écrit et par tout autre moyen de communication
Traiter les demandes de la clientèle sur des questions d'emménagement, de déménagement, de facturation (électricité, gaz, eau, multimédia, chauffage à distance) et de paiements
Rechercher des compléments d'information auprès des organismes ou services concernés
Assurer le traitement des contrats et les corrections de factures
Promouvoir les produits et prestations des SIL et fidéliser la clientèle
Gérer l'entrée, le tri, le scannage et l'indexation des courriers entrants (lettres, courriel ou fax)
Assurer le suivi des installations vacantes
Générer les rendez-vous pour les collaboratrices et collaborateurs devant intervenir sur place
Profil souhaité
CFC d'employé·e de commerce ou titre jugé équivalent
Minimum 3 années d'expérience professionnelle dans un Call Center et dans un Back Office
Aisance relationnelle (contacts téléphoniques) et rédactionnelle (orthographe sûre)
Faculté d'organisation, ponctualité et autonomie
Dynamisme et facilité pour le contact clientèle
Maîtrise des outils MS Office et connaissances pratiques du progiciel SAP, CRM
Taux d'activité
80–100%
Classe salariale
5
Entrée en fonction
De suite ou à convenir
Renseignements
Mme Tina Bally
Responsable Section assistance clientèle
021 315 86 74
Postulation
Offre de services et documents usuels à adresser jusqu'au 25.07.2024 par formulaire électronique uniquement. En cas d'impossibilité, merci de contacter directement le service au 021 315 87 14.
Agences de recrutement s'abstenir s.v.p.
Nous accordons une grande attention à la diversité des parcours de vie de nos collaboratrices et collaborateurs. Nos postes sont ouverts tant aux femmes qu'aux hommes.
Consciente de sa mission d'entreprise formatrice, la Ville compte plus de 215 apprenti-e-s.
Lausanne / CH-1003 Lausanne / Renens VD
