Rocken® ist ein Schweizer Unternehmen mit dem Sitz in Zürich.
Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jeder Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen.
Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.
Geschäftsbereich Software-Services:
- IBI-care Leistungserfassung (Healthcare-Umfeld)
- IBI-aws Anwenderinformation (Service Desk aller Branchen)
- IBI-helpMe Rettungsring für Anwender (Service Desk aller Branchen)
- Out- und Teiloutsourcing
- Projekte
- Consulting und Beratung
- Du erfasst alle relevanten Informationen, um die Anliegen der Kunden effizient zu lösen oder an die entsprechenden Stellen weiterzuleiten.
- Als Front Office Manager bist du die erste Anlaufstelle für IT-bezogene Anfragen, sei es über Telefon, E-Mail oder verschiedene Ticketsysteme.
- Du bearbeitest Aufgaben wie Passwort-Resets, Konfigurationsanpassungen und Unterstützung bei der Softwarebedienung.
- Bei einer ersten Fehleranalyse identifizierst du einfache, standardisierte Probleme und löst diese eigenständig.
- Komplexere Anfragen leitest du an den 2nd und 3rd Level Support weiter.
- Du überwachst zudem, dass die weitergeleiteten Tickets zeitgerecht übernommen und bearbeitet werden.
- Darüber hinaus dokumentierst du alle Lösungen und ergreifst eigeninitiativ Massnahmen zur Optimierung des Services, um den Support kontinuierlich zu verbessern.
- Dein Kommunikationstalent und deine Freude an der Kundenunterstützung sind von grosser Bedeutung.
- Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, da der direkte Kundenkontakt ein wichtiger Bestandteil deiner Tätigkeit ist.
- Eine abgeschlossene Berufsausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration oder eine vergleichbare Ausbildung im IT-Bereich wäre vorteilhaft, aber auch interessierte Quereinsteiger sind herzlich eingeladen, sich zu bewerben.
- Gesucht wird eine selbstständige und leistungsorientierte Person, die hohe Qualitätsansprüche an die eigene Arbeit stellt und sich mit Teamfähigkeit sowie Kommunikationsstärke gewinnbringend in das Team einbringt.
- Flexible Arbeitszeitgestaltung
- Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
- Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
ROCKEN Jobs:
https://rocken.jobs
Arbeitsort
Basel, Münchenstein
Kontakt
Max Gasser,
+41 44 385 28 86
