Customer Success Manager - 100% (m/w/d)

Comfone AG

Bern

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17.06.2024

Wir leben in einer vernetzten Welt. Deshalb sorgen wir für eine einfache und grenzenlose Kommunikation mit allen Menschen und Dingen (IoT).

Um mehr über das Unternehmen zu erfahren, besuche unsere Webseite www.comfone.com

Customer Success Manager - 100% (m/w/d)

Per sofort oder nach Vereinbarung.

Wir sind ein 27 jähriges internationales Unternehmen im Bereich der grenzüberschreitenden Telefonie (Roaming) welches die ganze Welt verbindet. Egal ob du mit deinem Handy in Südafrika Ferien machst oder beruflich in Dubai unterwegs bist, wir stellen deine Erreichbarkeit sicher. Hoffentlich bald mit Dir.

Wir sind ein internationales Team mit rund 140 Mitarbeitenden aus mehr als 40 verschiedenen Ländern, die mehr als 32 Sprachen sprechen.

Dreh- und Angelpunkt ist die Mingerstrasse 12 in Bern, Schweiz. Hier wirst du auch die meiste Zeit arbeiten. Die Reisetätigkeit schätzen wir auf 20%.

Dein Aufgabengebiet

Du sorgst dafür, dass unsere Kunden die Schulungen erhalten, die sie wünschen und benötigen. Dafür musst du die Produkte noch nicht verstehen, sondern arbeitest gemeinsam mit den Spezialisten einen Schulungsplan aus und stellst sicher, dass die richtigen Personen die Schulung durchführen.
Zu einem späteren Zeitpunkt wirst du einige Schulungen eigenständig übernehmen, dabei aber stets die Unterstützung der Spezialisten haben.
Du bist dafür verantwortlich, dass unsere Kunden auf unseren Tools geschult sind. Dies umfasst sowohl das Onboarding (erste Schulung) als auch Auffrischungsschulungen sowie die Einführung neuer Funktionen.
Du definierst die dafür benötigten Werkzeuge (Webinare, Vor-Ort-Training, Videoclips etc.).
Du erstellst das nötige Konzept und sorgst für dessen Umsetzung. Die Inhalte erarbeitest du in Kooperation mit deinen Arbeitskollegen.
Deine Position ist direkt dem Chief Commercial Officer unterstellt, was dir den Zugang zu den nötigen Ressourcen sichert.

Unsere Anforderungen

hohe technische Affinität kombiniert mit einer ausgeprägten Kundenerfahrung
von Vorteil verfügst du über eine Ausbildung in Betriebswirtwirtschaft, Marketing oder Informatik und hast bereits erste Erfahrung als Customer Success Manager
stilsichere Kommunikation in Deutsch und Englisch (Niveau C1)
strukturierte Arbeitsweise, koordinationsstark, Bereitschaft für Fleissarbeiten und die Fähigkeit, bei vielen verschiedenen Projekten, Terminen und Anspruchsgruppen den Ueberblick zu behalten
als offene, neugierige Person liebst du den direkten Kundenkontakt und überzeugst mit lösungsorientiertem Denken sowie starken kommunikativen Fähigkeiten
Freude im Umgang mit verschiedenen Menschen und Kulturen, sowohl Kunden als auch Kollegen

Unser Angebot

Neben einer Vielzahl von Herausforderungen in einem wachstumsorientierten Markt und der Möglichkeit, die Zukunft unseres dynamischen und sehr erfolgreichen Unternehmens mitzugestalten, bieten wir:

ein freundliches Arbeitsumfeld mit Themenabenden, Apéros, Raclette-Abenden und mehr!
ein multikulturelles und mehrsprachiges Team mit Englisch als Unternehmenssprache
jährliche internationale Veranstaltungen mit unseren Kunden aus der ganzen Welt (ConneXion)
ein wettbewerbsfähiges Gehalt mit sehr guten Sozialleistungen
flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, teilweise remote zu arbeiten
ein brandneues Büro mit modernster Ausstattung
SBB-Halbtaxabonnement
Mobilfunkvertrag und finanzielle Unterstützung beim Kauf eines Natels
Sonderpreise in Restaurants in der Nähe des Hauptsitzes in Bern
Onboarding mit anschliessender Schulung und Einführung in alle Abteilungen
Unterstützung bei der Weiterbildung
Firmenveranstaltungen (Sommerfest, Weihnachtsfeier, Teamevents, ...)