Customer Service Consultant (w/m/d)
Ihre Aufgaben
- Verantwortlich für die telefonische Erreichbarkeit, Begleitung der Kunden bei der Planung, Projektierung, Wartung sowie dem Unterhalt der physischen Netzwerkinfrastruktur
- Anwendung unterschiedlicher IT-Systeme (SPAN, CAD, PTA, Connectnow, Clima, ISLK) zur Informationsbeschaffung und Weiterverarbeitung
- Bearbeitung und Lösung von Kundenanliegen möglichst beim ersten Kundenkontakt
- Erteilung genereller Auskünfte zum Netzausbau, aktuellen Projekten und dem Status des Glasfaserausbaus in den Gemeinden
- Verantwortung für die fristgerechte Sichtung, Beantwortung oder Weiterleitung schriftlicher Kundenanfragen über das Kundenportal connectnow, E-Mail, Chat, Post und Fax
- Eröffnung, Aufbereitung, Vervollständigung und Weiterleitung komplexer und projektbezogener Kundenanfragen an den Fachbereich über das Ticketsystem SPAN oder connectnow
- Bearbeitung von Reklamationen
- Erstellung von Planungsdokumenten im .pdf- und .dxf-Format
- Durchführung administrativer Angelegenheiten wie Zustellen von Flyern und Erklären des Internetauftritts sowie der Nutzung des Kundenportals
Unsere Anforderungen
- Berufsausbildung als Fachmann/-frau Kundendialog, Kaufmännische Ausbildung oder technische Berufslehre
- Sprachen: Schweizerdeutsch
- Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten: Effektive Interaktion und Vertretung von Interessen gegenüber internen und externen Kunden, Partnern, Behörden und Gemeinden
- Offenheit für Veränderungen, hohe Selbstständigkeit und Kommunikationsbereitschaft
- Fähigkeit zur effizienten Zusammenarbeit im Team und zur Übernahme von Eigenverantwortung
- Engagement und hohe Lernbereitschaft zur kontinuierlichen persönlichen Weiterentwicklung
- Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge zu verstehen, relevante Informationen zu sammeln und zu analysieren
- von Vorteil Kenntnisse der Telekommunikationsbranche, Erfahrung im Netzbau, FTTH Kenntnisse
- von Vorteil Erfahrung im Umgang mit CAD-Systemen, insbesondere PTA (PlanungsTool Access)
- temporäre Anstellung bis 31.12.2024 mit Option auf Verlängerung / Festanstellung
- Arbeitsort: Zürich, nach der Einführung max. 3 Tage pro Woche Home Office möglich
- Arbeitszeiten: 08:00 Uhr bis 17:00 Uhr (Montag bis Freitag)
Über die Firma
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