Customer Experience Specialist (w/m/d)
Customer Experience Specialist (w/m/d)
In dieser Position bist du in der digitalen Produktentwicklung im Bereich Digital Platforms bei CRM & Digital Products für die Sicherstellung der Kundensicht und des Kundenfokus verantwortlich. Du arbeitest eng mit den Produktteams zusammen und bist zentrale Ansprechperson für interne und externe Stakeholder.
Was du bewegst
- Sicherstellung, dass Konzepte, Produkte und Dienstleistungen kundenfokussiert entwickelt werden, in enger Zusammenarbeit mit Fachbereichen im Business und der IT
- Analyse von Nutzergruppen, deren Bedürfnissen, Erwartungen & Nutzungskontexten sowie Erforschung, Konzeption und Optimierung von End-to-End-Prozessen oder digitalen Schnittstellen in den Customer Journeys
- Erarbeitung von digitalen Strategien und benutzerzentrierten Touchpoint-Konzepten für digitale Anwendungen
- Planung, Entwicklung und Testen von Benutzeroberflächen sowie deren Erfolgsmessung mit geeigneten qualitativen und quantitativen Methoden
- Analyse aktueller UX- und CX-Trends zur Identifizierung von Potenzialen und Initiierung neuer Initiativen
Was du mitbringst
- Bildung: Abgeschlossenes Studium (Uni/ETH, FH, HF)
- Berufserfahrung: Mehrjährige Berufserfahrung in gleicher oder ähnlicher Funktion
- Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich UX - optimalerweise mit Projektportfolio sowie gute Kommunikation und Präsentation von Inhalten, Strategien und Ergebnissen
- Erfahrungen in Methoden zur Anforderungs- und Prozessaufnahme, Kenntnisse im Geschäfts- oder Systemdesign und Implementierungsfähigkeiten, z. B. über Innovationsmethoden wie Design Thinking
- Erfahrung in der Arbeit mit KPI-Trees, North Star-Metriken und Analytics-Daten. Evidenzbasiertes Arbeiten ist in deiner DNA
- Teamplayer mit starken Kommunikationsfähigkeiten sowie einer hohen Kunden- und Dienstleistungsorientierung, Verhandlungsgeschick und Argumentations- und Überzeugungsfähigkeit
- Deutsch (fliessend)
- Englisch (gute Kenntnisse)
Was wir dir bieten
- Zentraler Arbeitsort: Zentraler Arbeitsort in der Stadt Zürich (Limmatplatz oder Nähe Hardbrücke)
- Moderne Infrastruktur: Vielfältige Arbeitszonen und moderne Co-Working-Spaces mit fortschrittlicher Ausstattung
- Gesund arbeiten: Still- und Ruheräume sowie Massagemöglichkeiten
- Ferienangebote: 5% Rabatt auf alle Buchungen von Reisen & Ferienwohnungen sowie 10% Rabatt auf abwechselnde aktuelle Spezialangebote
- Freizeit- und Kulturangebote: Als Hauptsponsor bei Läufen und Events bietet Migros den Mitarbeitenden beschränkte Plätze zum halben Preis an.
- Sport- und Fitnessangebote: Grosszügige finanzielle Beteiligung an Kursen der Migros Klubschule
Rekrutierungsprozess
- Bewerbungsunterlagen einreichen
- Vorselektion der Bewerbungen
- Gespräch mit HR & Fachabteilung
- Fachgespräch mit Case-Präsentation
- Kennenlernen Team
- Angebot & Vertragsausstellung (Digital)
Kontakt
Frau Ana-Maria Erbsland
Talent Acquisition Partner
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Über die Firma
Zürich
