CRM Manager (m/w) 100%

Arbeitsort: Arlesheim, Homeoffice möglich
Pensum: Vollzeit

Aufgaben:

International:

Verantwortung für die Weiterentwicklung und Umsetzung einer globalen CRM-Strategie für B2C, die sowohl unsere bestehenden als auch zukünftigen Marktanforderungen optimal abdeckt
Enge Zusammenarbeit mit dem Head of CRM sowie den technischen und internationalen Teams, um eine harmonisierte CRM-Landschaft zu gewährleisten
Übernahme der Rolle des Business Owners für die globale Weiterentwicklung des CRM-Systems, mit Schwerpunkt auf E-Mail-Marketing. Priorisierung und Planung von Feature-Rollouts, Ansprechpartner für das Headquarter sowie internationale Stakeholder
Entwicklung, Testing und Optimierung von Strategien und Best Practices im Bereich E-Mail-Marketing, die weltweit eingesetzt werden
Organisation von regelmässigen Workshops und Schulungen zur Förderung des internationalen Know-How-Austauschs mit dem Ziel, Standards zu setzen, Effizienz zu steigern und die Performance zu optimieren

DACH-Region:

Verantwortung für die Entwicklung und Umsetzung einer maßgeschneiderten CRM-Strategie für die DACH-Region, die ein innovatives und segmentiertes Newsletter-Konzept beinhaltet
Entwicklung und Implementierung von Maßnahmen zur Kundengewinnung und -bindung, z. B. durch gezielte Kampagnen und Gewinnspiele
Koordination der Erstellung aller Newsletter-Inhalte und Sicherstellung, dass das Content-Team präzise und klare Briefings erhält, um konsistente und wirkungsvolle Botschaften zu gewährleisten
Kontinuierliche Optimierung der Effektivität der Newsletter-Kampagnen durch regelmäßige A/B-Tests und Analyse der Ergebnisse
Überwachung der Performance aller CRM-Aktivitäten und kontinuierliche Verbesserung der Kennzahlen wie Abonnentenzahl, Retention Rate, Open Rates und Conversion Rates
Analyse relevanter CRM-Kennzahlen, Identifikation von Optimierungspotenzialen zur Steigerung der Kundenbindung und Erstellung aussagekräftiger Berichte und Dashboards zur Visualisierung von Kundendaten
Entwicklung und Optimierung automatisierter, regelbasierter Salesforce Journeys, die das Kundenerlebnis nachhaltig verbessern
Erfolgreiche Umsetzung von CRM-Strategien in enger Zusammenarbeit mit Teams aus Produktmanagement, Recht, Kundenservice, PR, Mediaplanung und Global Digital Marketing sowie externen Agenturen

Profil:

Mind. fünf Jahre Berufserfahrung im CRM oder E-Mail-Marketing, oder einer vergleichbaren Position, idealerweise im FMCG-Umfeld
Tiefgehende Erfahrung im Umgang mit Salesforce sowie in der eigenständigen Erstellung und Optimierung komplexer Journeys
Fähigkeit, den Kunden stets im Fokus zu halten und somit eine herausragende Customer Experience zu schaffen
Fundierte Kenntnisse in Salesforce, Google Analytics und MS Excel sowie Grundkenntnisse in HTML, Adobe Photoshop und CMS-Systemen
Ergebnisorientiertes, proaktives und selbstständiges Arbeiten sowie exzellente analytische Fähigkeiten
Ausgeprägtes Verständnis für CRM-Kennzahlen und deren Bedeutung für das Geschäft
Fließend in Deutsch und Englisch; Französischkenntnisse sind von Vorteil
Teamplayer mit einer „Can-do“-Einstellung und die Fähigkeit, auch in herausfordernden Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren
Erfahrung in der Rolle des Business Owners in agilen Scrum-Setups ist wünschenswert, aber keine zwingende Voraussetzung

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