Atlassian Senior Supporter(in) (m/w/d), 100%
Wir sind bitvoodoo, ein führender Schweizer Atlassian Platinum Solution Partner im pulsierenden Zürich West.
Ob eine ITSM-Lösung, Social Intranet-Auftritt oder eine Lösung für agiles Projektmanagement – unsere Kunden und Partner lieben, was wir tun. Damit dies so bleibt, brauchen wir Unterstützung. Vielleicht von dir?
Für unser Team Operations suchen wir eine verantwortungsvolle, strukturierte und kommunikationsstarke Persönlichkeit.
- Selbständige Aufnahme, Bearbeitung und Beantwortung (First- und Second-Level) von Serviceanfragen sowie Störungsmeldungen zu unseren Systemen und Apps
- Sicherstellen, dass alle neu eintreffenden Kundenanfragen bis am Ende vom Tag triagiert und bearbeitet werden
- Mit dem Supportteam die Erreichbarkeit des Service Desk von 08:00-12:00 Uhr und 13:00-17:00 Uhr sicherstellen und organisieren
- Tägliche Stand-up Meetings mit dem Team durchführen
Stellvertretung des Teamleiters
- Durchführung der wöchentlichen Team-Meetings
- Erste Ansprechperson für das Team bei Fragen rund um den Support-Prozess und Operation Services
- Durchführung von Kunden-Onboardingmeetings für den Support
Unterstützung des Teamleiters
- Unterstützung bei der KPI-Auswertung und Bereitstellen der relevanten Daten
- Team- und Unternehmensziele gemeinsam definieren, überwachen und Auswertungen erstellen
- Rekrutierung und Onboarding von neuen Mitarbeitenden
- Kontinuierliche Prozessverbesserung in Operations
- Erfolgreicher Abschluss einer Berufsausbildung, eines Studiums oder einer Weiterbildung in der Informatik
- Mehr als 2 Jahre Erfahrung im Kundendienst / Support
- Kundenorientierung und Freude am Kundenkontakt
- Stilsicheres Deutsch in Wort und Schrift (Muttersprache); sehr gute Englischkenntnisse
- Analytische und rasche Auffassungsgabe sowie ein hohes Qualitätsbewusstsein
- Ausgeprägte Lernfähigkeit und Motivation zur Weiterbildung
- Fähigkeit, auch in stressigen Situationen den Überblick zu behalten und Prioritäten richtig zu setzen.
- Hohes Mass an selbständiger, strukturierter Arbeitsweise
- Interesse an Mitarbeiterentwicklung und Mitarbeiterführung oder entsprechende Erfahrung sind von Vorteil
- Gewohnt mit KPIs zu arbeiten und der Auswertungen Massnahmen zu erarbeiten und ergreifen: Messen, Analysieren und entsprechende Massnahmen treffen
- Erfahrung mit Atlassian-Produkten erwünscht
- Du wirst Teil unseres jungen, erfolgreichen Unternehmens und arbeitest in einem hoch motivierten Team mit flachen Strukturen.
- Wir haben eine offene Kommunikationskultur, in die jeder und jede Ideen einbringen kann.
- Du wirst gefördert und gefordert. Du kannst Verantwortung übernehmen und dich vielfältig weiterentwickeln.
- Du arbeitest in einem angenehmen und modernen Umfeld mit grossartigen Menschen.
- Dank unserer flexiblen Arbeitszeiten und Homeoffice-Optionen kannst du dir das Arbeitsumfeld schaffen, das du brauchst.
- Neben dem fairen Gehalt werden jedes Jahr 10 % des Gewinns an die Mitarbeitenden ausgeschüttet.
- Wir arbeiten nicht nur zusammen, sondern erleben gemeinsam auch Schönes: Pledge 1% Einsätze, Ausflüge, Hackathons oder Grillabende gehören auch dazu.
Basierend auf den Vorkenntnissen beträgt der Lohn zwischen 80-100'000 CHF / Jahr.
Haben wir dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf deine vollständigen Bewerbungsunterlagen (Motivationsschreiben, Lebenslauf, Arbeitszeugnisse und Diplome) als PDF-Datei.
Es werden nur Direktbewerbungen berücksichtigt (keine Personalvermittlungen).
