Abteilungsleiter:in Service Center 80-100%
Möchtest du uns tatkräftig unterstützen, all unsere Vorhaben zu realisieren? Bist du eine erfahrene Persönlichkeit, welche sich gerne in vielfältigen Themen zu Kundenservice und Service Center Management engagiert und mit verschiedenen Stakeholdern arbeitet?
Bist du gerne in einem agilen Umfeld unterwegs, das viel Flexibilität und Verhandlungsgeschick erfordert? Dann werde Teil unseres unvergleichlichen Teams und gestalte gemeinsam mit uns die Zukunft der HBL.
Abteilungsleiter:in Service Center 80-100%
Tätigkeiten
- Verantwortung für die operative und strategische Leitung des Service Centers mit 30 Mitarbeitenden
- Sicherstellung eines hohen Serviceniveaus und kontinuierlicher Verbesserung der Prozesse
- Planung und Überwachung der Service-Kennzahlen (KPIs) zur Gewährleistung der Kundenzufriedenheit
- Entwicklung und Implementierung von Schulung
- Analyse von Markttrends und Ausrichtung der Mitarbeiterkompetenzen auf zukünftige Anforderungen
- Gewährleistung eines hohen Standards in Bezug auf Kommunikation, Dokumentation, Ausbildungsmassnahmen, Risikokontrolle sowie Einhaltung der rechtlichen und regulatorischen Vorgaben
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Optimierung der Servicequalität
- Entwicklung und Implementierung von Strategien zur optimalen Ressourcenplanung und -nutzung
Profil
- Mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung im Kundenservice oder Service Center Management
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Bankwirtschaft oder vergleichbare Qualifikation
- Ausgeprägte Führungs- und Kommunikationsfähigkeiten
- Hohe Kundenorientierung und Problemlösungskompetenz
- Erfahrung im Umgang mit KPI-Management
- Fähigkeit in einem dynamischen Umfeld erfolgreich zu agieren und Veränderungen proaktiv voranzutreiben
- Positiv eingestellte Persönlichkeit mit pragmatischem zielorientiertem Fokus, welche auch in hektischen Zeiten den Überblick behält
Wir bieten
- Innovative Unternehmung mit Mut zur Umsetzung von zukunftsgerichteten Geschäftsmodellen
- Werde Teil unseres dynamischen Teams und hilf mit, unsere Strategie umzusetzen
- Anspruchsvolle, vielseitige Tätigkeit mit viel Eigenverantwortung und Gestaltungsraum
- Durch kurze Entscheidungswege setzen wir pragmatische und zielorientierte Lösungen um
- Möglichkeit, auch im Home Office zu arbeiten
- Teilzeitpensum und Jobsharing werden gerne geprüft
Kontakte
Manuela Spillmann
Bereichsleiterin
062 885 12 88
Claudia Graf
HR Leitung
062 885 13 17
Arbeitsort
Bahnhofstrasse 2
5600 Lenzburg
Kontakt
Manuela Spillmann
062 885 12 88
Website
Über die Firma
