1st Level Supporter/-in (80-100%)
Aufgaben:
Entgegennehmen von Störungsmeldungen und Supportanfragen
Selbstständiges Dispatching aller beim Servicedesk eingehenden Anfragen
Durchführen von Voranalysen im Zusammenhang mit Störungsmeldungen
Bearbeiten und Beheben von Störungen auf Stufe 1st-Level
Priorisieren entsprechend der Dringlichkeit/Auswirkung und Kategorisieren der Störungen
Eröffnen von Tickets und Zuweisung an den 2nd- /3rd-Level-Support sowie Überwachen der Tickets
Proaktives Unterstützen bei der laufenden Erweiterung von Wissen innerhalb der Organisation sowie bei der Verbesserung von Prozessen und Strukturen
Ihr Profil:
Abgeschlossene Informatikausbildung EFZ bzw. vergleichbare Kenntnisse verbunden mit Erfahrung im Kunden-Support oder
Abgeschlossene technische Berufslehre mit Erfahrung im technischen Kundendienst
Zwingend sehr gute mündliche und schriftliche Deutschkenntnisse
Hohe Affinität zu IT und Lernwille, das eigene Knowhow ständig zu erweitern
Sehr hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung
Aufgestellte Persönlichkeit mit sehr guten Kommunikationsfähigkeiten
Freude am täglichen telefonischen Kundenkontakt
Auch Lehrabgänger sind willkommen
- Deutsch
- Support
- Ticketing
- Informatiker EFZ