1st Level Supporter/Helpdesk Agent für ÖV-Applikation/Personaleinsatzplan mit Pensum von 60-100% (61965)
1st Level Supporter/Helpdesk Agent für ÖV-Applikation/Personaleinsatzplan mit Pensum von 60-100% (61965)
Aufgabe
AnsprechpartnerMichael Schwab, 052 224 44 09, E-Mail schreiben
Wir suchen für einen unserer Kunden einen erfahrenen 1st Level Supporter/Helpdesk Agent im Bereich ÖV-Applikation/Personaleinsatzplan. Sie sind die klassische Erstanlaufstelle, der Telefon entgegennimmt und die Entwickler abschirmt. Sie erkennen den Fehlerursprung (Infosoft oder Externer Faktor), führen Problemdokumentation durch. Weiter sind Sie zuständig für Ticket-Erfassung und Ticket-Aktualisierung sowie die Priorisierung und Zuweisung von Tickets an Entwickler.
Anforderungen- Erfahrung als Planer/Disponent in einem ÖV-Betrieb (Bahn, Bus, Postauto-Unternehmen PU, Bergbahn). Klassischerweise war er selber mal Fahrer
- Kenntnisse des Arbeitszeitgesetz (AZG) hilfreich
- Personaleinsatzplanung ist mit verschiedenen Tools möglich, angefangen bei Excel bis zu einem Infosoft, aber auch Erfahrungen Tools wie IVU, Profahr, Trapeze, PSI, Aventit, init sind hilfreich
- Etwas technischer Background wäre hilfreich (kann aber beigebracht werden, sofern keine Abneigung besteht)
- postive Persönlichkeit sein, die auch mal Verbindlichkeiten kommunizieren und einfordern kann
- Wille und Fähigkeit auf Französisch Telefone entgegenzunehmen wäre ein riesiges Plus (mittlere bis gute Kenntnisse reichen)
- Dokumentationsprozesse anstossen und wo möglich Handbuch pflegen
AnsprechpartnerMichael Schwab, 052 224 44 09, E-Mail schreiben
Über die Firma
