1st Level Support Mitarbeiter/-in
Aufgaben:
Ansprechpartner des IT- Helpdesk Support und Verantwortung für das Ticket-System
Entgegennahme, Priorisierung, Koordination und Bearbeitung von Störungsmeldungen und Serviceanfragen
Je nach Komplexität der Aufgabenstellung Koordination an zuständige Fachbereiche (Second Level) oder externe Dienstleister
Schnittstelle zu 2nd-Level-Support beim Incident- und Problem-Management
Unterstützung der Anwender:innen in der Nutzung von IT-Systemen und Business Anwendungen
Usermanagement für neueintretende Mitarbeitende
Konfiguration und Verwaltung mobiler Endgeräte (MDM)
Ständige Beteiligung zur Optimierung der Serviceprozesse
Backup Kontrolle – Datensicherung / Restore
Unterstützung bei Projekten sowie Tests für Release-Management
IT- Helpdesk Support für alle installierten Standard- und Mercedes spezifischen Applikationen (SPOC)
Bereitstellen und Installieren diverser Hard- und Software
Konfiguration sowie Aufbau, Austausch oder Umzug von Hardware (Drucker, Bildschirme u.v.m.)
Verantwortlich für die aktive Kommunikation an die Mitarbeiter (Störung- Wartungsfenster, News, etc.)
Verantwortlich für die technische Dokumentationen der eingesetzten Systeme
Ihr Profil:
Abgeschlossene Informatiklehre EFZ/Fachinformatiker:in mit Berufserfahrung im Service Desk
Technisches Flair, rasche Auffassungsgabe, sowie Belastbarkeit
Kenntnisse von Active Directory, M365, Windows, Mobile Device Management
Selbstsichere, aufgestellte und belastbare Persönlichkeit mit einem gepflegten Auftreten
Hohe Dienstleistungsmentalität und Teamorientierung
Hohe Kommunikationsfähigkeit und ausgeprägte hohe Servicebereitschaft
Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung
Sehr gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse von Vorteil
- Deutsch
- Englisch
- Hardware
- Support
- Ticketing
- Mobile
- Active Directory
- Informatiker EFZ