Collaborateurs Helpdesk & Customer Services (H/F) (100%)

TouristDataShop SA, basée à Aigle, est spécialisée dans la distribution et la maintenance du système TOMAS® (Touristic Online Management System) en Suisse, ainsi que dans la gestion de diverses centrales de réservation pour des organisations touristiques.

Plus de 400 destinations et villes utilisent notre système en Suisse et en Allemagne pour réserver des hébergements, des activités, des visites guidées, etc.

Pour notre Service Center à Aigle, nous recherchons :

dès le 01.11.2024 et pour une durée indéterminée.

Responsabilités et missions :

Helpdesk et services client pour les destinations suisses :

• Recherche et résolution des problèmes liés au système de réservation.
• Paramétrage et formation sur le système de réservation.
• Mise en place des intégrations avec des plateformes telles que booking.com, expedia.com, GetYourGuide, TripAdvisor, etc.
• Conseil et assistance aux prestataires et partenaires.

Gestion des centrales de réservation :

• Gestion et administration des centrales de réservation.
• Saisie et mise à jour des nouveaux prestataires et produits touristiques (appartements, hôtels, activités, expériences, visites guidées).
• Accompagnement des destinations et offices de tourisme.
• Gestion des réservations (tâches de back-office, résolution des problèmes de paiement et de overbooking).

Profil requis :

• Excellente maîtrise du français et des bonnes connaissance de l’allemand (oral et écrit).
  La connaissance de l’anglais et/ou de l’italien est un atout.
• Expérience professionnelle ou bonnes connaissances dans le secteur du tourisme, notamment en hôtellerie ou au sein d’offices de tourisme.
• Bonnes compétences en informatique et vif intérêt pour ces domaines.
• Expérience avec des systèmes de réservation est un plus (par exemple TOMAS®, Deskline, systèmes PMS comme Protel).
• Personne proactive, autonome, organisée, avec une bonne capacité d’adaptation aux changements et imprévus.

Conditions d'entreprise :

• Travail au sein d'une petite équipe dynamique.
• Environnement de travail moderne.
• 5 semaines de vacances.
• Entrée en fonction dès le 01.11.2024 ou à convenir.