Business Analyste Technique - IT

Talent Access Technologies SA est le spécialiste des profils IT. Nous excellons dans la détection de votre talent et la mise en relation avec les meilleurs employeurs du marché. Notre promesse : le developpement la formation des talents et une collaboration active avec les entreprises désireuses de changer le futur.

Dans le cadre d'un projet d'implémentation d'une solution de service client, nous recherchons un Business Analyste avec une expertise fonctionnelle et technique pour rejoindre nos équipes. Son rôle clé contribuera à aligner la solution cible sur les besoins métiers et à garantir une intégration harmonieuse avec l'existant.

• Missions principales

Recueil et analyse des besoins :

- Animer des ateliers de collecte des besoins avec les différentes parties prenantes.

- Documenter et challenger les spécifications fonctionnelles pour garantir l’adéquation entre les attentes métiers et les solutions proposées.

- Maintenir une vision globale et stratégique pour assurer l'alignement entre la solution et l’écosystème applicatif de l’entreprise.

• Conception et documentation :

- Rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques détaillées, en tenant compte des contraintes et exigences spécifiques de l’entreprise.

- Participer à l’élaboration de la stratégie d’intégration et de connexion de la solution avec les autres applications internes.

• Suivi et coordination :

- Assurer un reporting régulier sur l’avancement des projets.

- Collaborer avec les équipes métiers, les équipes IT pour garantir la bonne mise en œuvre des fonctionnalités.

Développement et intégration API :

- Assurer l’intégration technique de la solution avec les autres systèmes via des API

- Collaborer avec les équipes de développement pour garantir une mise en place fluide des connecteurs API, en respectant les bonnes pratiques d'intégration et de sécurité.

- Participer aux phases de test et de validation des intégrations.

• Profil recherché

• Expérience professionnelle :

- Au moins 5 ans d’expérience en tant que Business Analyste

- Expérience dans la mise en place d’une solution centre d’appels.

• Compétences techniques :

- Expertise en développement et intégration d’API, (ex: API REST)

- Bonne connaissance des solutions de gestion du service client du marché.

- Maîtrise des méthodologies d’analyse fonctionnelle et de gestion de projets.

• Qualités souhaitées :

- Forte capacité à travailler en équipe et à coordonner avec différents départements.

- Autonomie, rigueur et organisation.

• Langues :

Français : langue maternelle ou niveau C1

Anglais : niveau B2 à minima

• Formation

- Diplôme de niveau Bac +5 en informatique, systèmes d'information, ou équivalent.