Business Analyst/in Customer Experience (80-100%)

Profond ist eine der grössten unabhängigen Pensionskassen in der Schweiz mit fast 70 000 Versicherten, einem verwalteten Vermögen von über 12 Milliarden Franken und rund 100 Mitarbeitenden an zwei Standorten in der Schweiz.

Um unsere Präsenz zu stärken und zum Mitgestalten der Customer Experience, suchen wir eine/n

Eintritt per 1. Oktober 2024 oder nach Absprache.

Auszug aus Ihrem Verantwortungsbereich:

• Durchführung von qualitativen und quantitativen Recherchen bei und mit unseren Kundinnen und Kunden
• Fortlaufende Aktualisierung und Weiterentwicklung der bestehenden Customer Journeys und Personas
• Projektleitung und/oder Mitarbeit bei Initiativen und Projekten zur Verbesserung des Kundenerlebnisses/des Kundenbeziehungsmanagements
• Überprüfung der Wirkung von bestehenden Kommunikationsmitteln und optimieren anhand der Kundenbedürfnisse
• Projektleitung und/oder Mitarbeit bei der Erstellung neuer kundenzentrierter Inhalte und/oder Produkten und/oder Prozessen

Dafür bringen Sie mit: 

• Erste Erfahrungen im Konzipieren und Umsetzung von Projekten gemäss des Human-Centered Design Ansatzes
• Erste Erfahrung in der Anwendung von Design-Thinking-Methoden und -Workshops zum Erarbeiten von Artefakten (bspw. Customer Journeys, Personas)
• Berufserfahrung in einer ähnlichen Position ist von Vorteil 
• Eine Aus- oder Weiterbildung im Bereich Customer Experience, Kundenbeziehungsmanagement oder Design Thinking
• Stilsicheres Deutsch, idealerweise gute Englisch- und Französisch-Kenntnisse
• Fähigkeit, die Komplexität der 2. Säule so zu reduzieren, dass es unseren Kundinnen und Kunden einen Mehrwert bietet 
• Motivation, sich in das Thema der 2. Säule einzuarbeiten
• Verlässlichkeit, Teamfähigkeit, Genauigkeit, eine selbstständige Arbeitsweise und Initiative zählen zu Ihren Stärken.

Wir freuen uns über die Zustellung Ihrer vollständigen Bewerbungsunterlagen in elektronischer Form, inklusive: 

• Lebenslauf 
• Motivationsschreiben 
• Arbeits- und relevante Schulzeugnisse 
• Arbeitsbeispiele von Video- und Textarbeiten 

Wir bieten Ihnen eine interessante, herausfordernde und verantwortungsvolle Aufgabe, bei der Sie sich in einem innovativen, kleinen Team aktiv einbringen können, wo wir uns auf Augenhöhe begegnen.

Unsere modernen Büros befinden sich direkt beim HB Zürich, aber auch Flex-Work ist Teil unserer modernen Arbeitskultur.

Interessiert? Mit einem Klick auf den Bewerben-Button starten Sie den Online-Prozess.

Wir freuen uns, Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen prüfen zu dürfen.

Profond Vorsorgeeinrichtung, Barbara Wirz, Zollstrasse 62, 8005 Zürich